导购销售人员培训手册
分类：网校动态日期：2024-09-02 20:49:15人气：
有些人永远无法忘记，就像我们身边的伙伴、亲密的朋友、圣胡斯本岛的家人。我们共同努力，成就事业新篇章；我们一起歌唱，实现心中美丽的梦想。亲爱的朋友们，我们不能忘记在圣彼得岛度过的每一天，因为它始终伴随着我们成长，是我们灵魂的港湾。
三福岛公司属于我们每个人，公司的发展与我们每个人的未来息息相关。作为一名三福岛人，必须有正确的人生目标和强烈的责任感，以火一般的热情投入到工作中。当前，家纺市场竞争日趋激烈，风险日益显现。拥有专业技能已经成为当今竞争的必备条件。为了让每一位胜福岛终端导购员了解自己的职能，掌握企业文化、产品知识、陈列知识、销售技巧等，我们收集整理了一套全面的导购知识手册。详细介绍了胜福岛的成长历史、运营流程、门店管理等，让您对终端门店事务有更全面的了解。
三福岛是我们共同创业、共同发展的美好家园！我们与圣福岛一起成长，有着相同的信仰和信念，在美丽的蓝天白云下相聚。美丽的胜福岛一定会因您的加入而变得更加辉煌！祝您在三福岛生活美好！
第一章导购规范
第1 节基础知识
1.热爱导购工作
导购是公司品牌形象的重要维护者
导购员奋战在销售工作的最前线，与顾客面对面接触。他们的精神面貌、言行代表着企业的形象和产品形象，是企业品牌形象最直接的维护者。导购应该把自己视为公司整体的一部分。每个成员都应该有主人翁意识，积极参与公司工作，时刻保持昂扬的斗志。
导购工作的挑战和重要性
导购每天要面对种类繁多的产品，适应不同类型的顾客。他们需要充沛的精力、良好的心态、优雅的言谈举止以及专业的导购技能，才能胜任重要的导购工作。
导购是公司与顾客之间的桥梁。没有导购的参与，再好的产品也很难到达顾客手中。公司离不开导购，顾客也离不开导购。我们必须为我们的导购工作感到自豪。感觉。如此重要的工作交给您，希望您能为公司的销售工作做出突出的贡献，满足客户的燃眉之急。
2、导购原则
导购5S原则
SMILE：指适度的微笑。导购必须为顾客着想，才能给顾客真正的微笑。
SPEED：指“快速行动”，有两层含义：一是物理速度（尽可能快地工作，不要让顾客久等）；二是物理速度（尽可能快地工作，不要让顾客等待）。二是沟通速度（导购员的真诚、真诚、体贴，让顾客有一种满足感，不会觉得等太久）。
真诚：如果导购员真心诚意地全心全意为顾客服务，顾客一定能感受到。
SMART：指“聪明、整洁、整洁”。干净整洁接待顾客，这就是所谓的“智慧服务”。
研究（STUDY）：主要是多下功夫研究顾客的购物心理、销售服务技巧，学习产品专业知识。您不仅会改善客户接待，而且还会获得更好的结果。
导购的成功法则
微笑一点；更有创意；
说话轻声；给出更少的理由；
嘴巴更甜；脾气要小一些；
做得更多；行动更快；
测量尺寸较大；效率更高；
三、现代导购员应具备的基本素质
要成为一名优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从合作观念、法律观念，并具备以下基本素质：
积极性协调性谨慎性责任感自信领导力自主性
同情心行动坚持思考自律冷静顺从
4、导购日常工作流程
1.操作前准备：
提前15分钟入场。如果你是专卖店的导购员，一定要参加早会，认真听取店长讲的早会内容，明确店长布置的当天任务。专卖店、专卖店的导购人员必须学习公司下发的文件、如何操作促销活动、组织产品陈列、做好正式营业的准备工作。
2、营业期限：
保持良好的精神状态，做好销售，及时发现空置商品，及时补货，时刻保持店铺卫生，在与顾客交谈时主动推荐商品并收集相关反馈信息，并记录在案日常营业记录本要完善，要提高警惕，防止店内货物丢失。
3、促销活动的实施：
在促销活动阶段，首先要学会掌握活动的内容、意义、方法。同时，做好当天活动的准备工作，如搭建环境、摆放促销品、及时向顾客进行介绍和宣传等。
4、处理业务经营过程中的客户投诉：
【温馨提示】
这些信息总共91 页，我们已为您整理成电子文档。
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用户评论
这手册内容太实用了，感觉对我销售工作帮助很大。
有19位网友表示赞同！
刚入手这本手册，看了几页，感觉讲解得挺详细的。
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销售人员培训手册，怎么感觉更像是一本营销策略书呢？
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买了这本手册，发现里面的案例分析很有意思。
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这本书的排版有点乱，看着不舒服。
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销售人员培训手册，我觉得应该多加入一些实战技巧。
有6位网友表示赞同！
看了这本手册，感觉自己以前的销售方式太low了。
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这手册内容挺全面的，可惜价格有点贵。
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销售人员培训手册，要是能附上一些视频教程就更好了。
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刚入手，还没看，但是看封面感觉不错。
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销售人员培训手册，建议增加一些心理素质培训内容。
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这本书内容太老了，感觉不太适应现在市场。
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销售人员培训手册，感觉更像是一本销售宝典。
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买了这本书，但是发现很多内容都没法实际应用。
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销售人员培训手册，这本书应该适合刚入行的销售新人。
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看了几页，觉得这本手册对提升销售技巧挺有帮助的。
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销售人员培训手册，我觉得应该加入更多关于客户心理的内容。
有16位网友表示赞同！
这本书内容挺丰富的，可惜印刷质量不太好。
有18位网友表示赞同！