山木培训不退费能投诉吗

最近，在厦门工作的小沈(化名)心情不好，她和很多学生为了要在山木的培训费而到处去，就像无头苍蝇一样。

“我们完全找不到人。 ”沈君对《澎湃新闻》( www.thepaper.cn )说，她之前一直想学日语，所以申请了厦门集美学村附近的山木训练教学点，准备学日语。

据山木培训官网显示，山木终身教育集团( Sunmoon Education Group )成立于1991年深圳，目前在北京、上海、广州、深圳、厦门等30多个大中城市设有分公司。

山里的训练一直在争论。 2011年10月14日，山木培训总裁宋山木涉强奸罪被深圳市中级人民法院判处有期徒刑4年，赔偿被害人4205.87元，引起社会热议。 近年来，全国多家媒体也相继报道了有关师资、教育质量、收费的纠纷和投诉。

网上课程转为网上课程，不退款

2019年4月23日，沈君去集美学村附近一家叫“山木训练”的机构报了日语培训班，共计6000元买了一节N2直通车课。 同年5月，正式上课。

“一开始老师更有责任，只教入门，一个月就换成了第二位老师。 告诉了一两个月也没告诉我。 说身体不舒服。 ”小沈说，这引起了她的警惕，直到第三位老师教完一段时间，她才注意到这个驾校的校长、老师很多都退休了。

9月，沈先生为了工作从集美区搬到思明，要求继续学习。 那时，她发现厦门市内很多山木培训中心都被撤掉了，只能在厦门市内剩下的一个教学点上课，同班的学生只有两个人。

由于老师不断更换，教学质量也无法保证。

“五个在线老师没有告诉我。一本支”沈君介绍，截至今年2月，全国性疫情暴发，山木培训工作人员提醒学生，学习方式已由线上课程变为线上课程。 我不知道网络课什么时候恢复。

过了一会儿，厦门传来消息，说山木培训准备撤掉厦门的驾校，让所有的学生心跳加速。

山木训练的学生贾晋婷和沈先生的情况一样。

2019年4月24日，她也在厦门集美学村附近的山木培训机构报名学习日语N2直通车系列。 报名费为7099元。 课堂教学过程也不顺利，教师队伍不稳定，不断更换老师，造成重复学习。

今年3月，山木研修开设了在线课程，她又被通知“老师变了”。

瘟疫流行期间，贾斯汀和沈君一样转为在线上课，从第一课开始学习。

“这是我第三次从第一课开始学习。 这个班一开始是小班上课，停了一个月又一次班，把厦门所有的学生都拉到全国小组，几百人一起上课。 ”贾斯汀对《澎湃新闻》说，山木训练这一点是为了尽快完成过程，教育质量无法保证。

“上课很早，我觉得你下课后就出去。 ”朱婷说，之前的网络课程一般有8人以上开课，现在网络课程有300多名来自全国各地的学生一起上课，时间安排和课程安排都非常不合理。 她多次向山木培训的相关人员表示，因为跟不上课程，希望尽快安排在线授课和老师给厦门地区的同学上课，但对方没有回复。

到2020年6月4日，厦门当地学生到山木培训杏林区设的驾校，发现已经人去楼空，教室里所有的东西都空了。

“如果山木培训一直不安排课程，打电话给校区拨个空号，最后去校区实地考察，谁也不会发现。 ”张春梅对《澎湃新闻》说。

山木研修和学生签订的协议书。

2019年4月1日，她和丈夫一起去厦门杏林区的山木培训所，给孩子报了“日语三级直通车”的培训课程。 双方签订《学生报名协议》瓶，山木培训方合同主体为“厦门市思明区山木语言培训中心”。

《澎湃新闻》通过“天眼检测”查询发现，厦门市思明区山木语言培训中心成立注册日期为2008年10月16日，注册资本10万元，注册状态正常，法定代表人叫宋山木。

“我怎么也没想到这个教育机构会骗人。 ”张春梅说。

“完全找不到真正的人”

最初，山木研修的学生想在微信群里和老师商量，但微信群里三位山木研修的负责人都没有回应。

“我在小组里提出了自己的诉求。 山木研修希望最低延期。 其他学生也提出了相关诉求，但没想到负责人直接解散了小组。 ”贾斯汀说，她通过各种渠道与来山木训练的人沟通，维护了自己的权益，但也遭遇了尴尬。

“我联系了山木培训厦门负责人。 他回答说已经不受他的管理了。 厦门校园被陕西校区接管了。 去找陕西那边的人吧。 陕西只是说帮我申请，电话里很生气。 过了一会儿总部的人联系了我，答应了我的申请，但我强调难度很大。 总之就是推过来，就像踢球一样。 ”贾斯汀说，她还试图联系上课的老师，但得到的回答是辞职了，该机构声称还拖欠工资。

“我现在完全找不到人，也不知道要找谁。 ”贾斯汀说，她在报名时发现，这家机构的工作人员穿着制服取艺名，工作方式很神秘。

“因为每个老师都不想给我们起‘金帅’‘金贺勋’等艺名，提供电话号码，所以实际上出事的时候，我们才发现完全找不到‘真正的人’。”贾斯汀说，现在能联系到的只有微信

“厦门校园已被取消，全部改为线上课程。 ”深圳一家山木培训机构的工作人员向《澎湃新闻》证实，目前，该机构只有部分城市预约了线上课程，其余全部改为线上课程。

对于如何解决支付了在线学费的学员，山木培训没有给出解决方案。

“我们在付线上的钱。 我讨厌在线学习。 请告诉我什么时候可以在网上上课。 我们想等。 在线学习也应该弥补在线差价吗？ ”山训的学生听到雨田说，她能感觉到对方一直在拖延。

为了维护自身权益，厦门学生纷纷向当地市场监督管理局、教育局、信访部门求助。

“这不归教育局管，中小学学科类培训归教育局管。 ”厦门市教育局一位工作人员对《澎湃新闻》表示，工商部门注册的培训机构，属于市场监督管理局管制，而不是教育机构管辖范围。

“建议学生向山木研修总部所在地的消费者权益保护机构投诉，然后在客户法院提起民事诉讼，赔偿违约责任。 ”福建信恩行律师事务所创始人、主任律师邓庆高向《澎湃新闻》建议，针对三木的培训情况，他应该采取法律措施维护权益。

根据双方合同第二款总则部分第四条的规定，山木培训根据教学需要和特殊原因等调整学习时间、地点，改进教学服务，至少提前一天通知学员。

“但这并不包括从实际地点变成在线教育的无场地授课方式，三木培训将合同约定的有场地培训方式变成无场地在线培训方式，无疑违反了双方的合同约定，必须承担违约责任。 ”邓庆高表示，上述情况是《中华人民共和国合同法》的情况变更和合同履行问题，签订合同时依据的形式现阶段发生了大幅度变更，不能继续履行合同，应该恢复到合同签订前的状态。 也就是说，培训机构扣除部分在线培训的费用后退还学生收取的费用。

疫情发生后，在线培训受到了很大的冲击，由此引发了许多纠纷和矛盾。

7月12日，深圳市消费者委员会发布《深圳市2020年上半年消费投诉情况分析》，称2020年上半年，深圳市消委会共收到投诉99095件，同比上涨9.43%。 其中，网络服务、家电产品类和教育培训服务投诉量排名前三的预付式消费问题较为突出，而教育培训行业在预付式消费投诉中约占六成。

“山木研修的工作人员还在朋友圈发布研修广告。 ”听雨田说。

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