口才和沟通相关的技巧你学会了吗？

1、就地取材，因地制宜

拜访朋友或询问某事时，总是先说几句话。开门见山，开门见山，会给人一种除了去三宝宫之外无事可做的感觉。如果场合合适，说“今天天气不错”之类的话也可以，但不分时间、地点只谈论天气就有点可笑了。最好借环境、就地取材来展开话题。如果你在朋友家，不妨称赞一下室内的陈设，比如询问电视的性能、谈论墙上的优秀画作等。这种开场白并不是实质性的谈话，而是主要是为了让气氛和谐。因此，当你评论某事时，不要使用挑剔的语气。多使用诸如“这个房间装修得很好！”之类的词语。 “这幅画衬托着花瓶，搭配起来很好看。”总之，用赞美的语气是最合适的方式。

2. 语言同步，寻找共同语言

有句话说：“半句话不言而喻”。如果半句话太多了，下一步当然就是说“不”。那么如何在销售过程中避免出现这种情况，不给客户说“不”的机会，就是找到共同语言，即实现语言同步。那么如何实现与客户的语言同步呢？要快速掌握客户在前几句话中使用的“词汇”、“术语”、“口语”、“流行语”……掌握客户的语言特征，然后使用相同或相似的特征语言与之交流，才能产生良好的语言感染力。例如，如果客户提到“……拍摄风格很酷”，我们可以用“很酷……拍摄表现……”来寻找共同语言，询问第一点，共同话题（问题） ，第二点，常见或相似的单词、句子和表达方式。这是与客户实现深度沟通、建立一见如故的亲切感的第一步。

3. 谈话内容取决于谈话对象。

对话不仅仅是宣泄感受和情绪，而是一个协作的过程。不同年龄、不同职业、不同地位的人都有不同的兴趣、语言和习惯。因此，谈话时所选择的话题、所使用的语言和语气都应该有所不同，让每个人都能感觉到自己都是“我们自己”，否则就会产生无形的障碍。例如：不要与未婚青年讨论育儿问题，不要与艺人讨论理财问题，不要与残疾人讨论体育运动等。如果你缺乏广博的知识和掌控谈话的能力，你可以尝试去了解一下。对方在他的言语中感兴趣什么，并要求他就自己感兴趣的话题发表自己的看法等等。一般来说，一个人感兴趣的内容大多是他知识储备的本质。即使你没有这样的兴趣和爱好，为什么不听听他们的说法来扩展你的知识呢，也许你会对这些爱好产生兴趣。

4.状态同步，镜子里的你就是他

成功的销售和完成交易都是在非常友好的气氛和非常愉快的状态下完成的。那么作为一名具体的销售人员，如何才能快速与各类客户建立轻松愉快的状态，避免客户拒绝呢？就是让顾客看到你就像在镜子里看到他一样。你的言语、行为、情绪等必须在短时间内与客户达成一致。例如，如果顾客非常友善地拍拍小狗的头，你应该自然地捻动小狗的一缕头发，以表示友善。当顾客谈论拍摄时，他们会表现出高昂的情绪，并在谈话中加入手势和表演。那么你的语气就应该相应提高，同时说话也要大声。这会让你和顾客的言语、手势、心情出奇的相似，达到身临其境的状态。同步。让顾客看到你就像看到镜子里的自己一样亲切，那他怎么还能对你说“不”呢？

5.演出同步，快速找到双方共鸣点

快速掌握客户代表制度。通过利用客户代表系统进行沟通，我们可以快速找到对方共同兴趣的共鸣点，与客户产生共鸣，这非常有利于我们达成交易，减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为：视觉表征、听觉表征、感官表征等。比如：我们的顾客在说话的时候，目光总会很自然地扫过或者停留在自己的“字画”上（这说明，顾客可能会欣赏这个字画），那么我们在谈话时也应该自然地将目光放在它上面。当谈到“字画”时（表明或暗示我们也欣赏这个字画），这种视觉表征的同步会导致和谐的对话，在共同的表征中会形成共同或相似的心境。使双方的沟通变得非常容易。另一个例子：顾客非常注意他的小狗的叫声。每当他听到小狗吠叫时，他就会停止说话。那么当小狗叫的时候我们就不能继续说话了。换句话说，如果顾客的表述让你觉得小狗非常重要，那么你的表述也应该表达出小狗非常重要。将你的视觉、听觉、感官表征与客户同步，可以快速与客户建立共同或相似的情绪取向，使双方在交谈过程中感到更加亲切。

6.先想后说

每当你说话时，你应该考虑你要说什么。这里有两层意思。一方面是知己知彼，即另一方面对自己的性格、脾气、情绪有正确的估计，为自己设定一条“警戒线”。同时，你对对方的性格、爱好和兴趣也有了大致的了解。二是为谈话本身做好准备，即谈话的内容、提问的方式、语言、语气等。有的人虽然经常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈话。他们说话常常心不在焉，从不思考自己在说什么、为什么说话、如何说等。讲话没有经过思考、没有准备，或者文字不切中主题、没有针对性，给人一种肤浅的感觉。比如，一位年轻妈妈，对坐在她旁边的未婚小伙子说各种调皮的把戏、宝宝说自己的宝宝，让对方非常尴尬。或者一个年轻人不断地谈论他父亲的权力，这不仅让听者感到厌烦，而且会让对方对他所吹嘘的人产生怨恨，进而不公平地影响他所爱的人的声誉。这实在是不公平。所得大于损失。我们在谈话中常常不自觉地犯这样的错误。出于礼貌，不可能有人公开提醒我们。我们只有注意自己的言论和对方的反应，才能发现自己是否不当。主题和短语。说话前思考已经成为我们谈话中的一条经验法则。

7. 问题

提问是引导对话并开启对话或话题的好方法。提问有三个作用：一是提出问题，了解不熟悉的情况；二是提出问题。第二，将对方的思维引导到某一点；三是打破僵局，避免僵局。

提问时首先要注意内容，不要问对方难以回答的问题。比如超出对方知识水平的知识、技术问题等。也不应该询问人们难以谈论的隐私问题，以及大家都忌讳的问题等。其次，要注意你提问的方式。家庭检查式的问答只能窒息友好的气氛。提问者应该设计提问的方式。比如说，如果有一位东北客人来参加我们的聚会，你问：“你是东北人吧？” “你刚到北京吧？” “东北比北京冷吧？”等等，对方很可能不得不重复“是”。这不能怪客人不健谈，但这是唯一能回答这个笨拙问题的方法。如果你再问一个问题：“什么？”这次来北京有什么新的感受吗？”“现在东北的建设怎么样了？有什么消息吗？”等。这样，对方不仅可以介绍一些你听不懂的新事物，还可以向你介绍一些新事物。这样可以让客人充分描述自己的感受，营造气氛。自然和谐。

如果你提出的问题对方一时无法回答，或者不愿意回答，就不宜生硬地跟进问题，也不宜急躁地乱问问题。你必须善于转移话题。如果对方只是因为害羞而不喜欢说话，你应该先问他一些无关紧要的事情，比如询问他的工作或学习情况。等到紧张的气氛缓和了，再把话题拉回正轨。

8.善于倾听

善于倾听是成功对话的关键。当你听对方说话时，要注意以下几点：

1）不要急于下结论。太早表达你的立场会扼杀对话。

2) 与讲话者进行眼神交流，适当点头或做出一些手势，以表明您正在注意。

3）通过一些简短的打断和提问，暗示对方你确实对他要说的话感兴趣。或者启发对方提出你感兴趣的话题。

4）听者应该放松、舒适。除非对方正在讲述令人震惊的消息，否则你应该时不时地表达“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。