滦南教育热线开通！可咨询、监督、报告

滦南教育热线工作制度

滦南教育热线是滦南县教育局为服务民生、了解民情、加强教育系统与群众沟通、解决学生遇到的实际困难而建立的多模式、多渠道的咨询、监督、举报渠道。群众关心教育相关问题。滦南县教育局各职能部门和280余所学校（幼儿园）都是滦南教育热线网络成员，形成了以教育热线为主体、网络成员单位相互沟通的工作机制。

一、工作职责

以滦南教育热线为平台，全面整合县教育局各职能部门和各级学校（幼儿园）的服务热线，统一使用“4512345”教育热线，并添加短信（7800110）、二维码规范等咨询请求渠道，集中受理群众各类教育咨询诉求，切实解决群众多重诉求、重复诉求问题，努力提高教育服务能力和质量。

2、受理范围

滦南教育热线服务平台受县教育局委托，受理全体教师、学生、职工、学生、家长及社会各界对教育相关问题的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询。

（一）对教育局和各级教育机构（中心学校）工作的意见、建议和批评；

（二）对各级各类学校（幼儿园）教职工的工作作风、服务质量、办事能力、违法违规行为等的投诉、举报、意见和批评；

（三）反映群众急、难、忧、渴的教育热点问题；

（四）教育政策、政务公开、服务指引等咨询；

（五）教育系统职责范围内的其他有关问题。

三、工作机制

教育热线服务平台建立“统一受理、分级负责、集中办理、协同处理、限时结算、首呼负责、回访调查、热线联动、目标管理”等机制，实现24小时不间断运行， “一通电话、一处信息受理、一处问卷提交、一处规范处理”。安排专人负责受理、交办、督办、回访、调查、审查、监督、披露等工作。

四、受理渠道

1、座机：4512345，受理时间：工作日上午8:30-11:30，下午1:30-5:30；

2、手机：0315-7800110，24小时仅接收短信；

3.二维码：您可以扫描二维码匿名报告问题，不会收集或泄露任何个人信息。

五、组织与流程

1.滦南教育热线办公室

教育热线办公室设在教育局安全健康指导中心，负责教育热线服务平台的日常管理。

2. 流程

6. 工作评估