面对新零售，烟草终端这次不能再输了

近年来，随着“互联网+”新零售“一夜之间如春风般而来”，天猫店等新零售一夜之间遍地开花。大多数传统零售客户既没有意识也没有能力适应新零售发展趋势。因此，如何在现有终端网络建设工作的基础上，不断推进卷烟零售终端的升级转型，关系到烟草行业能否实现高质量发展。新零售模式下卷烟终端如何转型升级，如何搭建微信营销零售终端服务管理平台，如何推动全品类扫码、全店管理、多渠道的新零售终端商业模式以模式结算为核心，是烟草行业面临的挑战。关键问题。

2016年是新零售元年。 10月，马云在杭州云栖大会上首次提出“新零售”概念。同年11月，国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》号文，为国家层面实体零售业创新转型提供了总体指导意见。方案和顶层设计。

烟草商业企业作为现代流通领域的重要成员，也面临着新零售模式带来的机遇和挑战。

2017年11月在大连举行的全国网络建设大会上，国家局明确提出全面推进以全品类扫码、全店管理、多模式结算为核心的新零售终端商业模式升级为行业在新时期完善网络建设提供了清晰的路径。方向，拉开了烟草行业卷烟终端升级换代的序幕。笔者认为，商业企业应从以下几个方面推动终端转型与提升。

引导终端利用“互联网+”打造智能终端

在今年行业直属单位负责同志座谈会上，国家局局长张建民同志指出，要以新发展理念引领行业高质量发展，正确把握处理行业发展中的重大关系，包括数百万零售户和电商。关系。我们认为，应从以下三个层面引导终端利用“互联网+”，实现终端信息化转型升级，适应新零售的要求。

1、从销售渠道层面，要适应移动互联网技术的快速发展，引导客户使用“新商盟”移动点餐平台。通过加入移动订购平台，一方面可以缩短渠道响应时间，降低终端采购成本，并且可以实现卷烟订购、快速结算、物流跟踪等功能的移动化。另一方面，零售终端可以通过移动点餐APP第一时间了解更多渠道信息，提高顾客对供货策略、品牌购买点、行业政策、烟草法规等的认知度。还可以通过APP向商业企业提出意见和建议。需求是通过信息渠道，让卷烟销售供应链上下游信息的沟通和传递更加高效、顺畅、便捷。

2、从终端层面，烟草企业要按照全品扫码、多路结算、全店管理的要求，建设终端信息化管理平台。推动现代终端功能从单纯的卷烟数据采集向全店商品进、销、存、管理、分析一体化转变，帮助中小零售终端从实证判断进入数据营销时代。

3、从消费引导的角度，构建面向消费者、面向品牌、面向客户的微信营销平台，打造从卷烟品牌到零售商再到消费者的线上互动社区。

提升消费环境水平，打造美丽终端

美观的终端是零售终端转型升级的最基本要求，也是营造良好卷烟消费环境的前提。干净整洁必须是全方位、全天候、高标准的。良好的店面环境可以吸引人流量（客流），也有助于增加消费者的消费概率，延长其停留时间，提高交易成功率。另外，漂亮的终端还必须做好科学的陈列。产品展示利用各种展示手法来展现所要推荐的产品最吸引人的一面，通过主题展示、创意展示等形式吸引消费者的注意力。零售终端人员必须加强终端陈列的规范性、科学性、有效性，提高产品给消费者的视觉冲击力。增强门店乘数效应，不断提高消费者对零售终端的认知，从而带来更多的“回头客”。

加快优化业态，打造“特色”终端

烟草商业企业应以提高客源为重点，加强对杂货店等顾客的引导，进一步完善便利店，超市、卷烟店的顾客比例逐步从杂货店为主的终端结构向多元化的局面发展。便利店、卷烟店、超市等业态发展，结构日趋合理。此外，消费市场将与业态、商圈、市场类型等终端属性融合，终端消费元素与烟草消费跨界混合，将打造“烟草+婚庆”、“烟草+娱乐”、 “烟草+旅游”、“烟草+商业”等，形成定位鲜明、功能鲜明、形象鲜明、提升消费者感知、精准满足消费者需求的零售终端，拓展卷烟营销新载体，开展活动商业企业要针对零售户、消费者和品牌，从不同角度帮助客户分析其商圈和主要消费群体，研究消费者的产品和服务需求，协助客户促进终端与消费的融合。

提升消费者感知，打造“体验”终端

随着新广告法全面禁止烟草广告，卷烟营销只能依靠体验带来的口碑传播。只有打造体验终端，提升消费者对卷烟品牌的认知，才能打破消费者的惯性思维模式和消费观念。只有这样，才能反馈顾客的感受，实现品牌的培育。在终端购买卷烟的过程中，消费者不仅可以通过富有特色的产品展示来感知品牌，还可以通过销售人员的介绍来认知品牌。更重要的是，他们可以在专门装修的店里体验品牌。体验式终端应具备体验产品、服务顾客、创造需求、提升权益等品质。它可以给客户留下深刻的印象，并在体验产品的过程中建立信任。体验式卷烟终端建设对于加强卷烟品牌培育将起到非常重要的作用。

加快营销团队转型升级，推动终端转型

卷烟零售终端要实现转型发展，卷烟零售终端现代化建设的顺利实施，离不开优秀的营销团队。要跟上新零售的发展趋势，客户经理的工作必须从零售终端延伸到消费领域。针对基层客户经理专业化、技能化、服务功能不足的突出问题，可将原有客户经理岗位重新划分为客户经理、市场研究员、品牌经理三类。

开展自律集体活动推动终端转型

零售客户作为终端转型的主体，是终端的核心。通过开展自律小组活动，可以提高零售客户参与终端转型升级的积极性，充分发挥自律小组的自律互助、共同进步的功能。

1、用好集体居家聚会的“积分”。商业企业作为自律团体的“领路人”，应积极组织自律互助团体成员开展学习培训等团体活动，提高团体成员适应新零售的能力，充分发挥自律互助团体的作用。发挥团家园聚合作用，实现互助共赢。

2、建立标杆群体示范“线”。优先选择门店形象好、业务能力强、守法经营的自律群体作为终端升级示范群体。通过为他们提供现代化终端显示设备、扫码枪等设备，提高标杆群现代化水平，充分发挥标杆群的示范引领作用。开展集团内终端展示活动，对集团内终端建设成果进行评估。建设成果将在整体形象、香烟陈列、品类投放、扫码销售等方面通过学习和交流在“团家”展示。

3、扩大航站楼建设辐射“面”。以示范组团为中心，逐步扩大辐射范围至邻近区域终端，提升周边组团的门店形象、价签维护、促销能力。同时，在自律互助群中选拔优秀零售客户，交流终端升级经验，为周边客户提供指导，提升整体终端建设水平。