“时刻牢记客户需求”：枣庄市名月嫂家政公司总经理苏艳
分类：网校动态日期：2024-09-03 18:57:06人气：
“诚信为本、关爱他人、真诚合作、规范管理”。世名月嫂家政公司严格按照行业标准提供服务，将诚信贯穿于经营管理和客户服务的每一个环节；实行“员工制”管理运营，既“顾前”又“顾后”，着眼“中”，全程服务，赢得了客户的一致认可和好评。枣庄市家政服务行业及广大客户。
“时间记录了时铭的脚步，客户记住了我们的努力。”世明月嫂家政公司荣获“妇女家政服务示范基地”、“金牌家政-妇女微家”、“枣庄市优秀家政服务单位”等荣誉称号。
培养“员工”，创造幸福家庭
位于台儿庄金光路的世名月嫂家政公司，拥有高级催乳师、高级母婴护士、高级老年护理师培训资格的高级培训师3名。开业一年多来，已培训千余人次，其中下岗职工免费培训、农村脱贫人员200余人。同时推出价值1980元的高端家政服务培训，在保姆服务的基础上增加了小儿按摩保健服务、婴儿早期启蒙教育、婴儿粗细动作训练；老年护理服务在保健按摩的基础上增加了。每个训练周期，整个训练过程进行视频监控，记录训练时长和结果，保证训练质量；学员就业安置率超过98%。目前，世明月嫂家政公司管理下的“员工”有300多人。服务范围主要包括：金牌月子保姆、护理助理、保姆、医院护士、厨房保姆、家政服务、钟点工、饮奶机哺乳。
“员工制”管理运营模式是指：考勤、考核、定期回访由世明月嫂家政公司管理；为每位“员工”购买意外伤害保险和第三方雇主责任险，切实保障雇主和“员工”的权益。我们坚持所有外派人员必须遵循“四个必须”原则接受信用审核，获得培训、持证、体检后方可上岗。
听取客户需求并认可后，双方签订合同，客户进入服务系统客户端，根据详细信息进行选型。例如，作为一名保姆，客户信息详细记录：每位从业者的学历、民族、星座、生肖、婚姻状况、语言（是否说普通话）、编号、专业技能、“自我介绍”：
“我叫某某，性格开朗、直率、踏实。我的优点是喜欢孩子，善于与人沟通，擅长各种烹饪、各种糕点通过诗茗这个平台，我学到了很多专业技能，希望能学以致用，用爱心、耐心、真诚为更多的妈妈和宝宝服务。宝宝的成长！”
“三天试用期间，如果客户有不满意的地方，我们会认真听取意见；同时，我们会实施‘双向措施’，与‘员工’谈心，理清原因，直到客户满意为止。有时候我们推荐的客户不满意，他们一定是看中了熊猫系统客户端，他们看到一个人，马上就说可能是她。是偶然注定的。”
困难“员工”王瑞娟家住江苏省邳州市星楼镇南星楼村。家里有10英亩土地，夫妻俩有四个孩子。她的丈夫程琳的弟弟因车祸去世，留下两个孩子。事实上，有6个人需要支持。由于程琳身体残疾，无法工作，苏先生免除了王瑞娟的一切费用，并每年中秋、春节送上慰问品和礼物。这个家庭因为有一位优秀的“员工”而变得更加美好和温馨。
一位顾客的婆婆反映，保姆“看手机”，这对宝宝的发育尤其是视力产生了一定的不良影响。这时，苏先生就成了“处理者”。
“哈喽，怎么样？姐姐。”
“苏先生您好。”
“是的，我们近期会进行家访，主要是看我们的员工是否按照要求穿工作服、戴鲜花，是否在看手机，是否在谈论客户的情况。”私人家庭事务等等。”
“我会注意的。”
这位月子保姆在没有点名的情况下遭到了“小殴打”。事实上，月嫂是用手机来填写工作日记的。满意的顾客，宝宝的奶奶说：
“我们告诉诗茗管家，我们其实认识这个人的，看手机也没什么，不然的话，我们会直接要求换人。”
受此启发，苏先生说：“我们员工的平均年龄是40岁，有些年纪大的人不知道如何用手机填写‘工作日志’，所以就改成了手写。”避免顾客看到‘员工’拿着手机，以为是……“玩游戏、玩抖音”。
一个小细节的改变，体现了世明月嫂家政公司时刻牢记责任的诚意和十年前扬帆起航的初心。
诗茗：永远记住，从十年前开始
2010年至2020年，苏艳在江苏苏州一家家政集团公司从家政培训师晋升为副校长，收入不错。 “我的梦想是回到家乡台儿庄创业，让更多的妇女姐妹就近就业。熟练就业。”
随着经济建设的快速发展，妇女参与的社会活动越来越多。更多家庭需要从繁重的家务中解脱出来，创造更多美好的价值。与此同时，社会对高素质家政工人的需求不断增加。
“家政工不仅可以促进家庭稳定，还可以为社会贡献一种责任。他们不仅仅是传统意义上的‘保姆’、‘女佣’，而是一种综合性、技术性的生活服务。但是，很多农村妇女和下岗人员缺乏专业技能，想让她们就业怎么办？”苏颜说道。
2021年初，苏颜毅然回到台儿庄。 3月，她创办枣庄市名月嫂家政公司，设立培训部、安置就业部、客户回访部、财务部、人力资源部、信息部等六大部门。通过家政培训，为城乡老年和劳动年龄妇女实现就业、增加收入提供“上门”服务。
为什么选择“诗茗”这个名字呢？
“我一直想着回家乡创业，也时刻把客户的需求放在心上。”苏艳说。
细心又充满情感：还有很多东西要学
“员工”到顾客家中提供服务的第一天、第七天、第十四天，世明月嫂家政公司都会进行回访。月底的时候，他们也会对这个月的情况进行总结。
“保姆工作认真负责，对孩子有耐心，做家务一丝不苟，和家人相处融洽。她给宝宝做抚摸操，做教育活动，给宝宝读故事书，训练孩子的手运动，促进大脑发育。”苏先生展示了苏鲁家具城顾客对诗茗月嫂的评价。
在世明月嫂家政公司服务群里，丰源社区的一位顾客留言：“张美艳（化名）在我们家期间对宝宝非常细心，做事认真负责，非常勤快。主要是因为她的人素质好。”她还发布了她的《工作日志》：
2021 年8 月20 日晴
宝宝晚上体温37.2度18:00 37.1度
她精神很好，早上喂奶两次，下午喂奶三次。
下午14:30添加果泥，不会过敏
尿布换了6次，屁股没问题
共睡4次，平均（每次）2小时
沐浴：上午1次，下午1次
卫生： 在婴儿休息时清洁客厅和厨房
待办事项： 1. 明天接种疫苗； 2、明天整理宝宝的衣柜； 3、给宝宝修剪头发，准备好必要的物品。
“我们严格执行行业标准，诗茗月嫂家政公司严格进行流程管理和考核，我们无疑是专业的。有时候情感因素并不容易把握，比如上面提到的‘眼神关系’。”为了提高服务水平，苏先生还取得了心理咨询师证书。还参加了浙江大学“精英创业训练营”并获得继续教育证书。她鼓励大家抓紧时间学习，并提供了一定的保障和支持。
“家务事做起来容易，做起来也难。只要心诚，全力做好一件事，就不会做坏事。”高端家政服务需要更多的知识。比如，世明鼓励学历较高的员工报考心理咨询师，学习儿童心理学知识，礼仪培训、学前教育都是“黄金月嫂”不可或缺的。
世名月嫂家政公司还制定了《职业介绍业务流程》 《服务流程》、《育婴师的岗位职责》 《母婴护理师的岗位职责》 《月子餐健康饮食注意事项》 《养老护理员岗位职责》等十余种内部管理制度，正是因为专业责任，才获得了力量来自各行各业社会的。认可。 2021年，组织保姆、老年护理员、月子护士、催乳师、小儿推拿、厨房修女等培训2600余小时，1000余人次参加扶贫技能培训，采取理论+实践的模式。学员通过职业资格考试后，将颁发人力资源和社会保障部认可的资格证书，真正让学员有一技之长，提高就业增收能力。
大部分客户群体是教师、政府工作人员、大型国企员工。江苏临沂、徐州来此学习。徐州市多家教育培训机构转型。他们希望世铭月嫂家政公司将品牌输出或联合经营。苏先生婉言谢绝：
“我们才开始一年多，过一段时间，如果你觉得我们诗茗月嫂家政公司也是首选，我就开始合作，你觉得这样好吗？”
江北水乡台儿庄小镇的生活安逸、舒缓。苏颜早上送孩子们上学，中午又带孩子们回北园村赡养婆婆。
婆婆做饭，每周至少花三天时间给丈夫做晚饭。晚上，她还给孩子们读了一些成语故事。
她万万没想到，在苏州生活了十年，这座古运河边的小镇，很多女人、姐妹、很多家庭，会经历、创造、记住情感和幸福。 （施佩晶）
用户评论
苏艳经理真的很用心，时刻为客户着想，这种服务态度太赞了！
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名月嫂家政公司能有个苏艳这样的总经理，真是客户的福气啊。
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听说苏艳总经理特别注重客户需求，这在我们这行真是难得一见。
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我之前找过名月嫂家政的服务，苏艳亲自跟进，服务很贴心。
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苏艳这名字一听就让人感觉亲切，她公司的服务应该也好不到哪里去。
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名月嫂家政公司的苏艳，每次都记得我的特别需求，服务真心到位。
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苏艳总经理真的很注重细节，她的团队一定也很专业。
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客户需求是核心，苏艳总经理的理念太正确了，支持她家公司。
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看了标题，我就知道名月嫂家政的服务肯定不错，苏艳肯定是个有责任心的人。
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苏艳总经理能时刻牢记客户需求，这在我们这行业里真是少有。
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名月嫂家政公司能发展到今天，苏艳总经理功不可没。
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苏艳总经理的这种服务精神，让我对名月嫂家政有了新的认识。
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苏艳总经理这么注重客户，我决定下次家政服务就找名月嫂。
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名月嫂家政公司能做好，苏艳总经理肯定有她的独到之处。
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苏艳总经理的理念让我感动，她一定是个有爱心的人。
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苏艳总经理能时刻为客户着想，这种精神值得我们学习。
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名月嫂家政公司总经理苏艳，真心希望她的公司越做越好。
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苏艳总经理的这种服务态度，让我对名月嫂家政有了更高的期待。
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苏艳总经理的这种敬业精神，让我对她和她公司充满了信任。
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名月嫂家政公司能取得今天的成绩，苏艳总经理的领导力功不可没。
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