用问候语快速打破顾客心中的“坚冰”。记住这些要点，一旦学会就可以使用它们。
分类：网校动态日期：2024-09-02 20:22:22人气：
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从字面上理解，“寒”是寒冷的意思，“玄”是温暖的意思。合谓问冷、问暖。这适用于陌生人，也适用于熟人。
其一：如何利用寒暄来拉近与陌生顾客的距离呢？方法有四：
方法一：主动问候法；
主动向顾客打招呼，让顾客感到温暖、亲切，表现出友善。这种方法比较常用，可以分为三种语言。例如：礼貌用语：“早上好！” “你好！”;表达思念的语言：“好久不见，不知道你最近怎么样”；表达关切的语言：“你最近工作怎么样？进展顺利吗？”
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方法二：触摸场景产生情感；
尤其是在与客户沟通时，如果能以身边的某些事情为话题，就能引起客户思考，激发他们的情感共鸣。例如，你可以说：“你也喜欢书法！我自学有一段时间了，现在看到你的字，我感觉就像是小魔女遇到了大魔女。我写字的时候得向你请教。”我不知道我是否有幸”； “原来你也喜欢这种风格的手机！”； “原来你在工作中也有这个习惯啊！”
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方法三：赞美和问候；
每个人都希望听到与自己有关的美好语言。如果销售人员在拜访客户之前能够做好准备，并在适当的时候赞美客户，就可以缩短与客户的心理距离。例如，你可以说：“我以前听过你教过XX课程”； “同事经常提到你”； “我以前读过你写的论文”等；
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方式四：见亲人、认老友、互相交流；
是指与客户第一次见面后就建立一定的关系，从而与客户建立更密切的关系。例如：“你是上海人吗？我也是在那里长大的，所以我们是同一个家乡的。”； “你也是XX大学的毕业生吗？真巧，我也是XX大学毕业的，所以你们也算是同乡了。”我师兄呢？” “你的口音听起来像是重庆人。我也是在那里出生的，所以我想我们和你是同一个家乡的！”
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除了以上话题之外，还有一个话题也比较经典，“你长得很像某个明星”或者“你长得很像我的一个朋友”或者“你长得很像我的一个亲戚”难怪你有这样的感觉。”好亲切啊！”
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其二：寒暄要知道的一些要点；
无论拜访谁，问候都是必不可少的。有些问候语会让顾客感到无聊，而另一些问候语则会让顾客感到自然、友善，最重要的是顾客能够信任你，把你当作朋友。所以为了达到这样的效果，需要注意以下几点；
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第一：除了使用主动、礼貌的语言外，还需要向顾客表现出热情、友善、诚实的态度。
例如，见到客户后，一位微笑而热情的业务员说：“很荣幸见到您”，而面无表情的业务员说同样的一句话，会给客户带来不同的感受。客户愿意与前者沟通，但后者可想而知；
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第二：凡事都要适度。过多的热情问候只会让顾客觉得你目的性太强，虚伪。怎样才能让顾客喜欢你呢？
例如，在与顾客打招呼时，我们应该使用自然的表情和真诚的态度。使用主语时，记得用“我”而不是“我们”、“你觉得怎么样？”等；
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第三：选题不要太牵强；
牵强的话题只会让顾客觉得虚伪，以后想要改变顾客的感受几乎是不可能的。例如，这些主题可以是：季节变化、报纸、杂志、电视、民俗、亲戚、住房、疾病、瘦、胖、工作性质、工作地址、音乐、书籍、服装款式、价格、学校、学费、经验、三观等。
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其三：寒暄一定要避开这几个点；
第一：问候和赞美是两个不同的东西：
问候包括赞美。例如，你可以对一些有成就的客户说一些赞美的话：“我读过你的论文，太精彩了”、“你比我想象的年轻”，客户听了不高兴吗？有些推销员遇到一些大人物时，通常会说很多赞美的话，比如名人、仰慕已久的名人等，这会让顾客认为你虚伪；
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第二：直接谈论产品，忽略闲聊；
销售过程是一个慢慢让顾客接受产品的过程，也是一个慢慢拉近与顾客心理距离的过程。如果跳过寒暄直接介绍产品，顾客会觉得太功利，难以接受；
第三：问候时间长，顾客感到无聊；
很多销售人员由于拜访客户前准备不足，导致与客户见面后漫无目的地闲聊。你认为客户有时间跟你“蘑菇”吗？
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总结：在销售中，闲聊是必不可少的。虽然语言比较简单，但却关系到双方谈话的结果。好的问候方式会让顾客感到轻松、自然。不好的问候方式会让顾客觉得你做作、不真诚。无论是好是坏，都会给顾客留下深刻的印象。所以，在跟顾客打招呼的时候，一定要找到正确的方式。话题，找准时机，给客户留下好印象。只有在此基础上才能获得订单。
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用户评论
用问候语打破顾客坚冰，这个技巧太实用了！以后我也要试试看。
有9位网友表示赞同！
学会这些要点，销售业绩肯定能提升，感谢分享！
有8位网友表示赞同！
每次见到顾客都感觉冰冷，这个方法正好帮我解决问题。
有15位网友表示赞同！
问候语是门艺术，没想到还能这么用，学习了。
有17位网友表示赞同！
顾客服务就是从一句问候开始的，感谢提醒。
有8位网友表示赞同！
用问候语打破坚冰，感觉好温馨，下次去餐厅试试。
有12位网友表示赞同！
顾客服务的关键就在这些小细节上，点赞！
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这篇文章太及时了，我正为顾客沟通问题苦恼呢。
有6位网友表示赞同！
学会了这些要点，感觉和顾客的距离近了很多。
有16位网友表示赞同！
顾客心中的坚冰，原来这么容易被打破，谢谢分享。
有5位网友表示赞同！
问候语是服务的第一步，但很多人忽略了，这篇文章点醒了我。
有9位网友表示赞同！
销售过程中，一句温馨的问候能带来意想不到的效果。
有14位网友表示赞同！
顾客服务就是用细节温暖人心，这篇文章让我有了新的认识。
有19位网友表示赞同！
这篇文章让我重新审视了自己的服务方式，感谢！
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用问候语打破坚冰，感觉就像给顾客一个温暖的拥抱。
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顾客服务不是冷冰冰的，这篇文章让我找到了温暖的方法。
有18位网友表示赞同！
学会了这些要点，感觉自己离优秀销售又近了一步。
有17位网友表示赞同！
问候语虽小，却能带来大改变，感谢作者的分享。
有9位网友表示赞同！
顾客服务就是用心去感受，这篇文章让我明白了这个道理。
有16位网友表示赞同！