修旗礼仪学院著名礼仪老师王欣院长

很多人在学习礼仪的过程中都会有这样的疑问：“学礼仪花了很长时间，也很努力，买了很多书，但最终在实际的过程中时不时会犯错误。”我想告诉大家的是，礼仪其实是一门系统的知识，礼仪的学习也需要我们系统地掌握。

一、什么是礼仪知识？

礼仪知识是对礼仪相关经验的系统理论总结，是人们对礼仪认识和运用礼仪的理论成果的体现。简单来说，礼仪知识就是不同场合的规范和要求，比如会议座位、握手的顺序等等，这些都属于知识的范畴。

掌握系统的礼仪知识是我们学好礼仪的基础。礼仪知识往往是基本的规范和要求，也是我们判断事情对错的标准。没有系统的礼仪知识，我们就会无所适从。

我们常说“知识就是力量”。学习更多的礼仪知识可以减少失误和不必要的尴尬。同时，掌握系统的礼仪知识可以增加我们的会话能力，增强个人的综合竞争力。礼仪知识可以通过书籍、视频、图片等直接学习，这也是学习礼仪最简单的方式。

在传统观念中，知识更加受到重视，认为一旦掌握了知识，就能在生活和工作中取得成果。然而，在实际生活和工作中，掌握丰富的知识是不够的，因为生活和工作中的很多事情都需要实际操作。如果掌握了知识但没有正确运用，那只是纸上谈兵。

二、什么是礼仪技能？

礼仪技能是礼仪的实践能力。有些事情光知道还不够，必须去做才能有效！以握手和微笑礼仪为例。你只知道规范和要求，但遇到别人你不一定能做到；你可以握手、微笑，但你可能做不好。从这个角度来看，礼仪就像打球、游泳一样。这是一项需要训练的技能。需要反复训练才能正确！

俗话说“坐有坐姿，站有站姿，吃有吃姿”。意思是说，礼仪影响着我们的形象，体现在我们的一言一行中。一些不经意的举动，可以让别人感到舒服，也可以让人感到惊讶。

然而，很多人并没有完全落实这些日常生活中随时随地发生的事情。原因是：要么不知道什么是正确的规范，一直按照错误的标准去做；要么就是不知道什么是正确的规范，一直按照错误的标准去做；或者知道规范，但不刻意训练，随便做，是不会带来改变的。

因此，学习礼仪不仅需要掌握一套正确、系统的规范，而且还需要按照规范、标准进行反复训练，最终形成自己的礼仪实践能力，也就是我们所说的礼仪技能。在学习礼仪的过程中，礼仪知识的学习和礼仪技能的训练都很重要。两者相辅相成，缺一不可。

三、什么是礼仪文化？

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说到文化，我们必须了解礼仪与文化的关系。文化是礼仪的核心，礼仪是文化的表象。文化是多年积累和建设的结果，而礼仪则是文化某一方面的体现。王欣老师常说：“礼仪是看得见的文化，文化是看不见的礼仪”。他的意思是，随着你修为的加深，你的礼仪运用会越来越自然，越来越自信，越来越能传达出你独特的气质。

礼仪文化是与礼仪有关的价值观、审美情趣、生活方式、思维方式、道德取向的总和。这个概念很抽象，很多人可能不理解。那么简单来说，礼仪文化就是我们为什么要这样做，为什么要继续这样做，坚持这样做可能会带来什么变化？这是我们坚持学习礼仪、用好礼仪的动力，也是我们坚持做好礼仪工作的目标。

随着中国经济的不断发展，许多商业活动已经进入跨境合作阶段。然而，不同文化之间商业交流的细微差别和期望可能有很大不同。这就是文化的差异。如果我们不懂礼仪文化，可能会给我们带来不必要的麻烦。

因此，如果只掌握工作中的知识和技能，而缺乏对商务伙伴自身文化礼仪和习俗的了解，在商务活动中可能会出现不公平的判断、误解和合作障碍，造成不必要的麻烦。因此，学习礼仪文化不仅是了解礼仪背后的意义，更是深入了解不同国家、民族、地方的不同文化。

研究礼仪文化可以帮助我们更好地理解礼仪背后的深刻内涵，了解文化背后的哲理、道理或故事，从而提高我们的学习兴趣和成就感，形成习惯，影响我们的思维，激励我们不断前进。坚持下去。

延伸阅读--礼仪文化小故事

众所周知，13在西方是一个不吉利的数字。那么为什么13这个数字不吉利呢？

大多数西方人信仰基督教。传说耶稣死前与门徒共进晚餐。第13位出席晚宴的人是耶稣的门徒犹大。就是这个犹大，为了30个银币，将耶稣出卖给犹太当局，导致耶稣受到酷刑。参加最后的晚餐的有13人，晚餐的日期恰逢13日。 “13”给耶稣带来了痛苦和不幸。

另一种说法是，在北欧神话中，有12位神出席了哈夫拉宴会。宴会期间，一位不速之客——麻烦与喧闹之神洛基突然闯入，这位第13位访客的闯入导致了受到众神眷顾的伯特的死亡。

因为禁忌，西方人千方百计避免与“13”接触。在荷兰，人们很难找到13号楼和13号门牌，他们把13号换成了“12A”。在英国剧院里找不到13 排或13 个座位。法国人很聪明，剧院的12排和14排之间通常有一条人行通道。此外，人们忌讳13日出行，更忌讳13人同桌进餐。 13门课程更是难以接受。

四、学好礼仪知识，提升礼仪技能，让礼仪更有价值！

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作为礼仪培训师，了解礼仪如何运用在生活和工作中是我们共同的话题。我们不仅需要努力补充专业知识、提高专业技能，更需要努力提高自身修养，增强综合软实力。

以微笑为例。前段时间，高速收费站专业假笑的视频在网络上走红。其背后的原因，其实是礼仪学习方法的缺乏。如果我们想要真正正确地微笑，我们需要掌握这三个要素：

礼仪知识：不同的场合、不同的人有不同的微笑标准。展现热情，需要放开笑声，展现风度，需要发自内心的迷人微笑。

礼仪技巧：通过微笑练习、微笑肌肉训练以及不同场合的练习，掌握一套随时随地正确微笑的技巧。