在今日头条@今日头条帮忙揽客的陈女士称，她在网上花了2000多元购买了“终身使用”的韩语在线培训入门课程。近日，她发现培训机构微信小程序中的课程不见了，而且联系不上客服。该店已被京东下架，平台也没有好的办法帮助她维权。

女子投诉：网购“终身网课”，却无法使用

陈女士称，2020年6月，她通过京东网购平台在一家名为中趣旗舰店的产品上支付了2288元参加了入门级韩语在线培训课程。

“这个产品是微信小程序上可以终身使用的在线课程。”陈女士介绍，“2023年，我比较忙，没啥用，最近有一些空闲时间，想在空闲时间再学习一下这些课程。我又拿起了之前学过的东西，但没想到，当我登录他们的中趣教育小程序，显示该课程已经下线了。”

陈女士尝试联系中趣教育售后服务未果，于是向京东客服寻求退款。但京东给出的答复是购买时间过长，无法退款。

登录异常：所有信息均截止于2022年

4月17日，第一财经记者大丰登录中趣教育微信小程序，包含慧学韩语、中趣英语、摩达日语三个版块。

记者发现，点击相关内容时，显示“未能获取课程的内容已被删除”。小程序上显示的最后一条新闻栏目发布时间为2022年4月8日，点击显示该内容已被发布者删除。

京东客服：钱已经给了商家，没办法退款

随后，记者通过陈女士之前购买课程的京东旗下中趣旗舰店发现，该店已不复存在。

“该店铺已从京东平台下架。”京东客服人员表示，“由于陈女士购买的产品已经很多年了，原款已经交给商家，所以京东无法为陈女士办理退款。”

京东客服人员表示，如果陈女士有需要，可以尝试联系商家，帮助陈女士维权。

律师说法：网购平台应协助消费者维权，并承担连带责任

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，商家在网上销售商品或服务后，不仅面临行政处罚，还需要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条的规定，依法举报。《消费者权益保护法》 消费者承担民事赔偿责任。

赵良山建议京东平台应履行严格审核商家的义务，并希望京东平台上的网络交易向好、向好，不要向虎求皮，成为帮凶。消费者遇到此类事件时，有权先向平台投诉，再向当地消费者协会举报，或者直接诉诸法院依法维权。

最新进展：联系上商家，课程恢复已解决

4月17日下午，第一财经记者通过多渠道联系中趣教育，工作人员帮助陈女士恢复了在线课程。

“陈女士2020年6月17日报名的韩语初级课程服务期已满，课程可以继续学习，服务有时间限制。”工作人员解释道。

记者从陈女士处获悉，她的微信小程序在线课程已经恢复，可以正常使用。

华商报大丰报记者谢涛编辑李智

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