合肥一名市民花1.4万元购买了外教一对一英语学习套餐。 8节课结束后，教学培训机构终止教学。谁将退还剩余费用？

大湾新闻近日，大湾新闻《新安帮帮团》记者收到今日头条合肥用户李女士的留言。她说，2020年底，她在“abc360英语”上为孩子购买了专属1对1在线英语学习套餐，总共花费了1.4万元，但只上了8节课，教育培训机构就宣布终止教学。 “现在对方说只能更换课程，而且很多都是录制课程，课程的价值与之前的学费不符，所以现在我只能要求退款。”

如果突然停课，剩下的费用谁来退还？

李女士告诉大湾新闻《新安港团》记者，2020年底，孩子上四年级时，“考虑到想给孩子找一个培训机构练习英语口语，我就咨询了多方机构提前。”李女士回忆，当时她在网上与abc360的销售人员进行交流。因为她觉得平台大，口碑好，所以直接购买了课程包。 “课程套餐没有固定上课时间，只要在时限内提前预约专属外教即可。”李女士说，大概上了8节课，国家“双减”政策就出台了。 “我主动联系客服询问外教课程是否受到影响。我发现登录平台后，我已经无法预约外教课程了。”

面对突然停课，李女士立即联系了销售人员，销售人员称她已经辞职，公司已经倒闭。李女士立即拨打了abc360客服电话，客服人员承认了该公司已倒闭的事实。 “客服人员告诉我，现在唯一的解决办法就是更换剩余课程，转移到其他机构授课。”对于李女士的退款要求，客服人员表示很无奈。

李女士告诉《新安帮帮团》记者，她对之前的一对一外教课还算满意，“但现在课程都换了，很多都是录播课，很值。”课程内容与之前的学费不符，所以现在我只是要求退款。”

客服：注册换课减少学生损失

3月14日，《新安帮帮团》记者通过abc360官网联系到了一位客服人员。对方表示，公司确实已经停止营业，公司只剩下他们的四名客服人员，负责处理学生的转课事宜。对于停课原因，客服人员表示，由于双减政策，公司主营业务已彻底终止。对于目前学生的诉求，客服表示，现在能做的就是帮助学生注册，“为他们提供等值的转课服务，尽量减少学生的损失”。

律师建议：建议家长“看、听、问”

近两年，李女士遇到的教育培训机构关闭、费用退费困难等问题屡见不鲜。遇到类似情况，消费者该如何维护自己的权益，将经济损失降到最低？ 3月14日，北京盈科（合肥）律师事务所石鑫律师为消费者提供了专业建议。

石鑫律师表示，消费者可以尝试与教育培训机构沟通退款事宜。协商不成的，可以向消费者协会、市场监督管理局、教育局等部门投诉。如果申诉不成功，可以向法院提起民事诉讼。 “教育培训机构因自身原因无法继续履行约定服务，可以通过诉讼主张解除合同，并要求教育培训机构返还剩余余额。”

“如果培训机构已向法院申请破产清算并宣告破产，消费者可以在规定期限内向法院申报债权，并按照法定还款顺序参与分配。”石鑫律师表示，如果消费者有初步证据证明教育培训机构有欺诈行为，也可以向警方报案。经调查，若涉及合同诈骗，案件将作为刑事立案，退款等问题将得到更高效的解决。

家长在选择教育培训机构时要注意什么？石鑫律师建议家长要“看、听、问”：

“看”，检查教育培训机构证件是否齐全，教师是否具有教学资格证书； “闻”，网上搜索，初步了解教育培训机构的运营状况； “问”，线下询问已在该机构就读的学生、家长，了解该机构的教学信誉和运营实力； “切”，你可以与教育培训机构沟通尝试几门课程，通过亲自参与体验课程。满意后即可付款并报名。