《分享一篇关于发型师提高业绩的文章》 纯干货9
分类：网校动态日期：2024-08-31 07:06:12人气：
单调因素二：技术水平
影响单调的第二个因素是技术水平
关于技术对单调的影响，我想每个发型师都会同意，技术是决定单调的最重要因素。因为形象只能增加客户选择我们的机会和概率，而技术却可以给客户带来实实在在的结果。换句话说，当我们第一次接触客户时，形象起着关键作用，但技术却不是。它决定了顾客是否会长期感到单调。两者之间的关系是相辅相成、缺一不可的。
关于技术问题，我提倡的一个理念是：“各部分同步发展的同时，你最好有一两个独特的技能”。
我所说的各个行业同步发展，实际上是指我们不能因为某个行业的短板而失去很多我们应该拥有的机会。
为什么这么说呢？
如果我们的吹发技术很差，就意味着当顾客第一次联系我们的时候我们会失去很多机会，因为大多数顾客的思维中都会有一个固有的概念，他们会认为即使是发型师又能怎样呢？如果他不擅长吹头发，还能剪出好发型吗？他怎样才能烫出好的烫发呢？虽然从我们专业的角度来看，一个发型师吹干技术不好，并不意味着剪发技术不好，也不意味着烫发技术不好，但顾客不会这么认为。在她心里，她会认为你们所有的技术都不好，导致我们没有得到很多我们应该有的机会。
某个技术领域能力的缺乏，其实是很多发型师拿不到客户的一个很重要的原因。我们想一想。有多少顾客被发型师吹发技术不好挡住了？如果一个发型师只能留住10个吹风顾客中的8个，就意味着他获得了8次理发机会；如果你只能留住10个吹风客户中的2个，那么说明他只有2个吹风客户。削减的机会，这意味着你比别人少6次削减的机会。
如果吹干技术没有问题，那么我们就比拼裁剪方面。如果你的理发技术足够扎实，十个理发顾客中有八个感到满意，那就说明你给自己加了八次烫发。或者染发的机会。如果你的剪发技术只能满足2个顾客，就意味着你失去了8次烫发、染发的机会。这是最简单的原因。
我经常把发型师的技术环节比喻为“过五关斩六将”，意思是每一项技术都是一个又一个的关卡。就好像敌人布置的龙门阵一样。谁能闯过最后一道关卡？谁是最后的赢家？有的人跌倒在“晒发”阶段，有的人跌倒在“剪发”阶段，还有的人跌倒在“烫发”或“染发”阶段。简而言之，如果是由于技术原因。如果你不把客户变成你的单调客户，那只能证明有一个障碍绊倒了你。这就意味着我们不能让这些板块的能力差距成为我们单调的客户，成为我们做单调客户的瓶颈。否则它会永远拖你后腿！
另外一个，为什么我要强调“我们的发型师应该有一两项绝活”？我对这方面也有很深刻的认识。
广东珠海有一家发廊。美发店里有这样的发型师。经常会有一波又一波的女孩来找他做头发。这本身并不奇怪。这种情况在我们的很多发廊都会发生。奇怪的是，90%来找他的女孩都是来找他拉直头发的。
为什么会发生这种情况？原来这位发型师有一手绝活啊！
任何一个女孩子，用手拉直过头发，都会有和拉直头发一样的效果。更神奇的是……只要姑娘不洗头，一周后头发还是直的。
他的大多数客户都是由朋友带到这里的，基本上是通过推荐。他们一个接一个地来，有时根本就做不了十几次的直发治疗。
还有一个发型师是这样的……
每次遇到新的吹头发的顾客，他和顾客沟通完李本的情况后，都会拿出几本发型杂志，让顾客从杂志中选择自己喜欢的发型。他为什么这么做？因为他还有绝活！他敢于挑战任何发型！他吹出来的头发和发型杂志上的几乎一模一样！
想象一下，当这位顾客第一次见到他，看到他吹出来的效果和发型杂志上的一模一样时，顾客会是什么心情呢？她会不会很兴奋！太兴奋了！非常震撼！
这就是有技术的好处！当我们能够拥有一两项独特的技能时，我们就能给客户带来震撼和惊喜。因为这打破了她的思维惯性，也打破了她之前对发型师技术水平的认知。更重要的是，你的两项绝活让无数发型师望尘莫及。你可以占用无限多的客户资源，这才是问题的根源！
我们每个板块的同步发展，意味着我们的技术水平达到了最基本的底线，让这个板块的能力不成为我们做单客户的瓶颈，让我们不失去应该拥有的机会。但要真正让我们在众多发型师中脱颖而出，就必须拥有自己的绝活。这种独特的技能是我们的标志，也是我们世界的基础！
当我们去餐馆时，我们都知道这一点。许多餐厅都有自己的招牌菜。餐厅为何推出自己的招牌菜？因为招牌菜可以被顾客永远记住，因为招牌菜可以成为顾客来你家吃饭而不是去其他地方吃的原因。但这样一个简单的道理却常常被我们很多发型师所忽视。
很多人认为如今的发廊已经进入了激烈的竞争。事实上，很多人没有看到“差异化生存”的规律，结果陷入了同质化的误区。其实，如果我们真的认真挖掘的话，我们不仅可以发现发廊之间的差异化竞争方式，还可以发现我们发型师与发型师之间的差异化竞争方式。差异化竞争空间依然巨大！
经常听到很多发型师说：“我的吹发技术都差不多，我的剪发技术和别人相差不大，别人的烫染技术和我差不多。”但我想问我们的发型师：“你来这里做什么？”别人都一样，为什么顾客要选择你而不是他呢？”
很多发型师都陷入了这种“差不多”的思维之中。吹干技巧相似，剪裁技巧相似，烫染技巧相似。这里只有一点点不同，那里也有一点点不同。最终相差几十万。里面！为什么不换一种思维方式呢？你为什么不比别人“多走一点”呢？
技术就是精益求精，在技术领域，容不得半点马虎。一个非常小的细节可能会导致你的整个过程失败并被浪费。这就是我对于发型师学习技术的态度和理念。希望大家对这方面给予足够的重视。
单调因素三：沟通能力
第三个影响单调的因素就是我们所说的“沟通能力”。
在这本书中，我们对沟通做了很多讨论，从各个角度、各个方面对沟通进行了非常详细的分析。但在这个空间里，我还是想帮助大家理清沟通与单调的关系，让我们对沟通有更深入的理解。
我们都有过类似的经历和经历.
很多客户都是我们长期的单一客户，她一直对我们的技术非常满意，几乎没有出过差错。但突然有一天我们发现这位顾客已经很久没有过来了。即使我们给她打电话，她也不接我们的电话，我们就失去了联系。
这时候我们就疑惑了。我们不知道发生了什么，也不知道为什么顾客不再来我们的美发沙龙。于是我们拼命搜寻各种记忆，试图回忆起到底是哪一方面得罪了客户？但当我们翻遍所有的记忆后，还是找不到问题出在哪里。
如果你曾经有过类似的经历，我告诉你，这可能是原因之一。这个顾客可能已经成为其他人眼中单调的顾客。
我为什么得出这个结论？
因为顾客的价值判断标准发生了变化，因为另一位发型师教育了她，因为发型师在沟通过程中把新的价值判断标准植入了她的大脑。
这说明什么问题呢？
这说明我们沟通的效果取决于我们大脑中的知识结构。我们大脑的知识结构越丰富，我们沟通的武器就越多；我们大脑的知识结构越差，我们的沟通能力就越弱。
所以从这个角度来说，我觉得专业知识的学习对于一个发型师的成长来说是非常重要的，而我们很多人都忽略了这一点。你总以为用一套固定的话就能赢得全世界所有的客户，你总以为一两个固定的招数就能引导客户往你想要的方向走。这是对沟通的误解。
如果你没有取得进步，并不意味着你的客户不会取得进步；如果你没有进步，并不意味着其他发型师没有进步。当你能为自己储备足够的专业知识时，即使你不怎么运用沟通技巧，你也会有无数个与客户沟通的切入点，你也会找到无数的机会影响客户的价值判断。这是关键！
单调因素四：做客的细节
第四个影响单调的因素是“做客的细节”。 ’
我们之前说过，客人流程的细节主要体现在我们的肢体语言上，也就是我们讲的“无声沟通”的应用。这里我想再强调几个要点，以引起大家的注意。
如果我们站在顾客的角度思考，就会发现一个问题：“顾客不仅有她喜欢的细节，也有她讨厌的细节，而讨厌的细节往往是我们很多发型师最容易做的事情。”忽视的地方，甚至是我们很多发型师根本没有意识到的问题，却是我们的致命点。”
我曾经在发廊里观察过很多发型师作为客人，也发现了各种各样的问题。这里我给大家举几个例子，让大家对这方面有一个更深入的了解。
我们的一些发型师就有这个习惯。吹干顾客的头发后，他们准备帮顾客做发型。这时，他们将吹风机扔在地上，并将吹风机插入镜台上的固定端口。多于。如果这位顾客当时看到这个细节，她会怎么想？她心里是不是感觉很不舒服？毫无疑问，大多数顾客都会感到很不舒服，因为既然你在给她吹头发的时候这样做了，那就意味着你在服务上一个顾客的时候，也把吹风机放在了地下。这说明你给她吹头发的吹风机一直很脏。如果这位顾客真这么想，她是不是感觉很不舒服？她记得你吹她的头发这么久，还用脏吹风机吹她的头发。她能不厌恶吗？
很多发型师都觉得我大惊小怪：“不就是放在地下一两分钟吗？什么灰尘、细菌能进去？再说了，吹风机放在地下时，周围的塑料吹风机是与地面接触的，而出风口却没有接触地面。”
如果你真的这么想的话，那我告诉你，你绝对错了！因为顾客不这么认为！顾客只看到你把吹风机随便放在地上，她不会考虑哪一面接触地面。更重要的是，你能保证你再次拿起的吹风机不会沾染任何灰尘和细菌吗？我们不能用自己的卫生标准来判断顾客的卫生标准！如果坐在你办公桌前的人恰好是医生或护士，或者是有洁癖的顾客，那么你的行为就100%得罪了顾客。
还有一种现象。有时，发型师在剪头发时不小心将梳子掉落在地上。这时，很多发型师就直接拿起梳子，继续给顾客梳理头发。这是一个更可笑的坏习惯！
为什么这么说呢？如果一把梳子掉在地上，我们只是捡起来继续给顾客梳理头发，任何顾客都会非常反感，更不用说有洁癖的顾客了，因为这是最基本的卫生常识！
正确的做法应该是什么？正确的做法应该是从地上捡起梳子，然后礼貌地对顾客说：“对不起，梳子刚刚掉在地上了，请稍等，我去清理一下，我很快就回来。”一分钟后就好了。” “当你说这句话的时候，易可心里会想什么？她会很感动吗？她会觉得你是一个很认真负责的发型师！她会觉得你是一个很严格的发型师！她会印象深刻，在立刻对你产生敬畏！
一个很简单的细节，她可能对你有好感。一个被忽视的细节也会让顾客对你产生反感和反感。这是两种不同的加工方式造成的两个极端。
我曾经在培训课程中教过发型师这个方法：“在给顾客剪头发之前，最好养成一个习惯，在工具包里准备一块小镜布。一块类似于近视镜用的小布。”每次给顾客剪头发时，都要用布擦拭几遍，无论是平剪还是牙剪，总之应该准备一把小刷子。这个习惯你一定要养成！
虽然是一个小细节，但往往正是这些细节造成了你和其他发型师之间巨大的差距；往往正是这些细节，让坐在工作站的顾客觉得你与众不同。往往正是这些细节，让客户对你产生莫名的好感，接下来的一系列服务也会进入非常顺利的过程。
几年前，我曾领导过一家连锁店的旗舰店。店内共有12名发型师，其中一名是女发型师。她的单调率特别高，这让我经常仔细观察她拜访的整个过程。她的细节确实做得非常好，有一点让我很佩服她！
这位发型师有一个特点。每次服务新顾客时，她都会亲自带着顾客到前台付款，手里还会拿着一条毛巾。当顾客付完钱准备离开时，她会突然说：“等一下。”
客人回头一看，也不知道出了什么问题。他以为她还有什么事情想告诉她。于是，她拿着毛巾拍了拍顾客的肩膀几下。她一边拍着，一边说道：“抱歉，这件衣服上有几根断毛。”
亲爱的朋友：如果你是那个顾客，如果你第一次来找她服务，当她做完这个动作，对你说这句话时，你心里会怎么想？
你会不会很感动呢？你会永远记住这位发型师吗？
我仔细观察了几次，发现顾客的衣服上没有头发。虽然我不提倡用这样的伎俩来取得顾客的信任，但至少有一点是确定的，那就是这个发型师很懂人性！她非常了解客户的需求，对细节的把握和运用达到了最生动的效果。她的初衷是好的！
如果我们仔细思考和考虑自己的每一个细节，如果我们在理发时非常专注和专注，如果顾客坐在镜子前看到你身体动作的美丽画面，她的心里会发生什么？思考？
对于作为客户的细节，我相信有无限的机会。只要你挖掘、关注，你就会找到无数的理由让顾客记住你。
想象一下，如果你能挖掘出100个给客户留下深刻印象的细节，而别人只能挖掘出20个给客户留下深刻印象的细节，那么你是不是比别人多了80个机会呢？
所以从这个角度来说，无论是形象、技术水平、沟通能力，还是做客过程中的细节，都隐藏着无穷无尽的机会。这些机会的关键点是支撑无聊桌面的桌腿。您的桌腿越多，您的桌面对于顾客来说就越坚固！
曾有人问我：“图像、技术、沟通、细节这四个方面，对于单调来说，哪一个更重要？”对于这样的问题，我只能用最形象的比喻来形容。这个比喻就是：“你觉得心脏重要还是大脑重要？”你觉得肺重要还是肝重要？”显然，对于一个完整健康的人来说，每一项都非常重要，哪一项是缺失了，我们的身体机能还能正常运转吗？
关于这四者之间的关系以及对单调性的影响，我曾经引用过这样一个比喻……
如果我们把这四个部分看做是单调顾客的四种能力，那么单调顾客的数量就取决于这四种能力的乘积。
想象一下，如果我们一个部分的最高能力得分是10分，那么每个发型师在这四个部分的能力得分都是不同的。如果发型师形象得分为2分，技术得分为8分，沟通得分为3分，细节得分为5分。那么他的最终得分是2X8X3X5=240分。
如果另一个发型师的能力结构不同，他的形象得分是5分，他的技术得分也是8分，他的沟通得分是5分，他的细节得分是8分，那么他的最终得分是5X8X5X8=1600分。
看似每一项都只有几分的差距，但事实证明后者是前者的7倍。可谓“千差万别”！
假设有这样一个发型师，他的形象很差，形象得分为0分，但他技术好，沟通能力好，客服细节也很好。结果，顾客第一眼看到的时候，是非常排斥的。结果，他没有机会为顾客服务。他怎么能招来单调的顾客呢？因为第一项等于0，所以0X10X10X10最终还是等于0。
也就是说，如果另一个发型师的技能基本等于0，其他所有项都等于10，那么最终的单调结果不等于0，同理！
虽然这两个例子有点极端，但现实生活中不存在形象等于0的发型师，也不存在技能等于0的发型师，但是如果顾客在形象方面给你打了0分在她心里如果我们分手了，她能成为你的单身顾客吗？如果客户在技术方面给你打0分，你觉得下次她会对你感到无聊吗？显然，她永远不会让你感到无聊！这就是现实！
由此我们绝对可以得出一个结论，所有的评分标准都在顾客的大脑里，她有自己的价值判断标准。也就是说，你认为付30元洗剪吹的顾客和付100元洗剪吹的顾客在形象、技术、沟通、
细节的评分标准会一样吗？
我之所以引用这个比喻，并不完全是为了告诉我们的发型师这四种能力对于单调来说有多么重要。更重要的一点是让我们明白一个道理：“即使你现在有很多单调的客户，那也只能说明你当前价位的客户群给你打了分，但并不代表在你当前价位的客户群给你打了分。”另一个价位就能给你这么高的分数。”
所以这四个板块的能力永远是递进的，永远会随着你的客户群体的价值判断标准而变化。当你的能力增长到高水平时*
你吸引的客户群体是不同的。这是一个动态的变化！
如果你真的能够消化吸收这一章，那么我相信你很快就会成为单调客户的高手。用不了多久，你的理发价格就准备升级了，更不用担心性能了。希望您在读完这篇文章后，认真思考、思考其中的奥秘和奥秘，并将这些精华思想运用到实践中。
详细发现隐藏在客户档案中的机会
顾客档案*的问题一直是美发沙龙中颇具争议的问题。很多发廊老板对此犹豫不决，很多发型师也不服气。前者担心发型师建立客户档案会抢走客户资源。有人认为建立客户档案太麻烦，出结果也会慢。
对于发型师是否应该保留客户档案的问题，我的看法一直是：“无论发型师最终是否离开发廊，保留客户档案总是利大于弊！
我为什么得出这个结论？原因有二：第一，发型师是否带走顾客与顾客档案没有直接关系。你的发廊的核心竞争力并不取决于某个发型师的个人能力，而是取决于你的发廊的质量。综合实力能否留住顾客，并不能用来切断发型师与顾客之间的联系。而且，如果发型师真的想联系顾客，他还是可以通过N种方式联系顾客。
其次，关于发型师的成长，有做客户档案习惯的发型师和没有做客户档案习惯的发型师，其能力成长的速度总是比后者快很多倍。对于我们美发店老板来说，保留客户档案的发型师所创造的价值将远远超过不保留客户档案所损失的业务。
至于我们老板和发型师之间的关系，我始终认为两者应该是合作关系，而不是雇主与雇员的关系，也不能简单地理解为老板与雇员的关系。
为什么这么说呢？因为当一个发廊老板开店的时候，他就创造了一个平台。老板的立场是想方设法引进顾客。这是业主的责任，而作为发型师，他是依靠业主提供的平台来展示的。他的价值，发型师的定位就是如何留住这些顾客，发型师的定位就是如何最大化这些顾客的价值。这就是两者关系的本质。
所以从这个角度来说，无论你是发廊经理还是发型师，都应该是商人。既然发型师也是商人，就应该有商人的思维方式。一个真正的商人应该具备管理客户的能力，而客户档案的建立和使用是商人最基本的思维方式。
我们很多发型师习惯于把自己定位为“兼职工”，殊不知这种思维方式阻碍和限制了自己能力的成长。如果我们长期把自己定位在“工人”的角色上，我们就很难认真管理客户。我们总会习惯性地认为，这个发廊不是我们最终的归宿，更不是我们长远的未来。对自己和客户之间关系的看法。很多发型师的短视行为也是由这样的误区引起和产生的。
为什么我认为客户档案对于发型师的成长如此重要？一个很重要的原因是：我们心里应该有一个“客户终生价值”的概念。
什么是客户终身价值？客户终身价值是：“这个客户的最终价值对我们来说是多少？”。
在我的培训现场，我经常帮助我们的发型师进行数学计算。以女性顾客为例：一般来说，女性顾客多久理发一次？一般情况下，头发两个月剪一次。如果我们发廊洗剪吹的价格是40元，那么意味着这位女顾客一年6次要花40元，也就是说她可能会花40元在剪发上。售价240元。
一般情况下，女孩一年至少会消耗2至3次烫染。我算了一下，平均烫染费用是400元/次。如果一年做3次，消费就是1200元。如果她每个月来我们发廊洗3次头发，那么一年就洗了36次头发。算上一次洗头20元的费用，单是洗头的费用就又是720元。
如果这个顾客对我们的技术和服务非常满意，说明她还会购买一些其他的外卖产品。一年下来，我算了一下，她在洗发水、面膜、造型品等方面的花费大概是500元，应该不会太多吧？
理发240元，烫染1200元，洗头720元，外卖500元，总共2660元。也就是说，对于我们来说，这个客户的终生价值是一年2660元。”
如果我们有100个这样的客户，就意味着我们的年业绩固定在26.6万，也就是说我们的月均业绩在2万以上。如果我们积累了150 个这样的客人怎么办？那么我们的业绩就是39.9万元，也就是说我们每个月的平均业绩是3万元以上。
但现实生活中，我们的发型师月业绩2万以上、月业绩3万以上的有几个呢？显然，绝大多数发型师还没有真正达到这样的表现水平！月入3万以上的发型师，年薪都在10万以上！
如果我问你：“我们发型师一年积累100到150个这样的顾客真的很难吗？你会怎么想？”
这就是懂得如何管理客户的发型师和不会管理客户的发型师的区别！这就是做客户资料的发型师和不做客户资料的发型师之间的区别！
直到我把这个账放到我们发廊老板面前，直到我把这个账放到我们发型师面前，他们才恍然大悟：“原来顾客档案对发廊的业绩这么重要” ！事实证明，顾客档案对于发廊的业绩来说是如此重要。发型师的专业精神太重要了！”
很多时候都是我们的意识问题！当我们没有这个意识的时候，我们根本就不会往这个方向去思考；当我们没有这个意识的时候，我们就不可能朝这个方向去做。所以很多时候，我们很多人都在乱打，很多人都在糊里糊涂地战斗。
我曾经问过这些发型师：“假设今天有一个陌生的顾客坐在你们的工作台前，她来买一件20元的洗吹风产品，如果你把她当成一个20元的顾客，你心里会发生什么？”你觉得怎么样？你会不同意吗？如果你认为她的身价是2660元，你会很兴奋吗？你会珍惜她给你的这个机会吗？ ……”
这两种不同的思维方式最终会导致你的整个服务态度发生翻天覆地的变化，最终的结果将是一在天一地！
关于客户档案能为我们发型师管理客户带来的好处，我们将在本文中详细讨论。
我曾经对发型师引用过这样的比喻：如果今天下点小雨，店里顾客不多，很多发型师就会抱怨这个时候的天气：“今天怎么又下雨了？一整天都没有轮流。”长的。” “看来这个月的业绩目标又要泡汤了。”这是很多发型师的现状，也是很多发廊发生的最真实的场景。
假设你有制作客户档案的习惯。你的客户档案本记录了很多客户的消费记录，记录了你和他们谈话的要点。如果这个时候浏览一下，你会发现这里有很多机会。很有可能会发现有顾客本来打算烫发，但当时没有时间。这时候你可以编一条手机短信或者微信发送给客户：“花姐你好丨这段时间我很忙，没时间联系你，我刚刚办完预约昨天我还有客户，你上次告诉我你想设计一个发型，今天正好下雨，这里不太忙。
如果你今天来到这里，我就有充裕的时间，只是有更多的时间单独为你服务。你觉得什么时候过来比较方便？ ”
当您发送这条短信时，客人是否有可能回复您的请求？很有可能！如果您的客户档案中记录了多个此类客户怎么办？如果有三五个这样的客人，是否有可能只有一两个会回应你的要求？很有可能
这就是客户档案的美妙之处！当别人坐在发廊里因下雨而叹息、抱怨天气时，你有机会主动出击，寻找一切可能的机会。你可能比别人多一两根头发，也可能比别人多几百根头发。袁的表现，这就是差别！
好记性不如烂笔！当您拥有客户档案时，您可能会搜索隐藏在记忆中的机会。如果您从未做过客户档案，您甚至没有机会搜索您的记忆！
事实上，真实的客户档案不仅仅只有这些好处，它还可以给你带来更多意想不到的好处。一般来说，一份好的客户档案至少应该涵盖这四个部分：客户基本信息（姓名、年龄、生日、职业、爱好等）、消费时间和消费项目、发型基本信息、沟通内容和重点。
内容一：客户基本信息
我们可以准备一本专门的本子来记录客户的信息。每个客户只需要一页，每一栏都可以以表格的形式进行分类。如果能借用手机软件就更方便了。据我所知，市面上已经有这样的软件，但不知道具体功能有多详细。如果没有的话，我建议你还是使用手动操作。
我们的很多发型师
会有这种经历当客户第一次来找我们为她服务的时候我们出于礼貌一般都会问别人怎么称呼，这个时候我们记住了别人的姓名。可是过了一段时间之后，可能是十几天， 也有可能是一个月，当顾客再次来到我们发廊之后，我们忽然间想 起来她姓什么了，结果顾客和我们打招呼的时候，我们只能含糊其辞：“您过来了啊”，可我们脑海中却怎么也想不起她叫什么名字。 聪明一点的发型师可能还会马上找个机会和助理说一声，悄悄地告诉助理：“帮我个忙，帮忙问一下这位顾客姓什么，上次她告诉了我，我忘记了”，因为自己己经不好意思再去问顾客姓什么了。 这种现象在我们发廊非常普遍，很多时候当顾客已经告诉了我们她的姓名，我们不好意思再去问顾客第二次，这样会很尴尬，所以大多数时候，我们只能继续去装糊涂，再也不去问顾客这个问题。 甚至有些发型师为顾客服务了半年时间，还不知道对方的姓名这种情况在我们很多发型师身上比比皆是。 如果顾客第二次找我们为她服务的时候，我们马上能叫出对方的名字：“王姐，今天又过来了啊，好久没看到你啦！ ”，顾客听了你这句话，她的心里会怎么想？她是不是会很高兴？因为每一个人都希望自己能得到别人的尊重，特别是仅仅一次见面，自己的名字就会被别人记住的话，放在每一个人身上都会非常感动。一个很简单不过的细节就足以拉近你与颐客之间的距离，更关键的是，她对你这个人产生了非常深刻的印象，产生了很强的信赖感 假如说，我们从来没有做过客户档案，我们能记炷多少顾客的名字？我想即使你有再好的记性，也不可能记住超过100个顾客的姓名，因为你只有一次记忆的机会。反过来，当我们有做客户档案的话，我们就有机会反复去根据顾客各方面的特征去重复加强记忆， 当下次顾客再走进发廊的时候，我们就很容易准确地叫出对方的名字了，这就是关键。 在顾客基本信息栏里面，除了顾客的姓名比较重要之外，我们还可以加上其他的信息点，比如说顾客的年龄、生日和职业等等。 这里有一个关键，我们不需要直接问顾客的年龄是多少，这样会显得有些冒昧，特别是女孩子，没有人愿意直接告诉你年龄是多少，你可以通过你肉眼的直观判断去揣摩顾客的年龄层次，也可以综合其他各方面的信息得出一个大概的年龄范围，比如说大学生的年龄一般都在18岁到22岁左右。记录顾客的年龄牛:要是为了帮助你服务完她之后，晚上复习顾客档案的时候加深一下记忆。 如果这位顾客在我们家发廊开有会员卡，有的还会留下自己身份证的号码，通过身份证的号码你就可以了解顾客的生当顾客生日这一天的时候，你还可以通过手机短信或者微信给她发一条生日祝福，我相信没有一个人会拒绝别人给她的祝福，看似一个很小的动作，却可以加深你与顾客之间的客情关系，这一点非常重要。 关于顾客职业的问题，这是一个很微妙的问题，因为很多人比 较忌讳别人去打探她的职业我见过很多发型师像查户口一样去问顾客在哪里上班，结果遭到很多顾客的误解。 所以这里面问话的过程中就存在很多艺术，你可以巧妙地用另外一种方式去问顾客：“请问您在设计发型的需求上面，有没有因为职业的需要会有一些特别的要求？ 当你把这句话抛给顾客的时候，你不但可以得到她对发型设计的需求，还会捕捉到基本的职业特征，如果再综合其他方面信息，你大概可以得出一个大概的范围。 曾经有几位朋友向我诉苦，这些朋友她们不是做我们美发这一行的，她们说：“最讨厌那些发型师动不动就问你在哪里上班，他这样问明显的目的就是想试探我收入水平如何，然后后面就开始向我推销一些高价格的东西” 我的这儿位朋友之所以会有这种抱怨， 很重要的一个原因是那些发型师没有借助这种巧妙的方式去与她们沟通，太过直接的方式引起了顾客的防患和反感。 如果我们问的方式比较委婉，我们照样可以得知顾客的消费水平去到哪个层面，而且不动声色就可以判断出顾客的消费能力和消费水平，所以问话的方式非常关键。 在顾客基本信息这一栏，其实只要我们用心去捕捉，我相信我们可以挖掘出很多有价值的信息点，这些信息点就是下次我们再一 次为顾客服务的时候，沟通和讨论的话题，比如说顾客的兴趣和爱好, 比如说顾客感兴趣的话题等等很多方面。 我曾经见到过一位发型师，他手上有很多单调他的女客，这些顾客大多数己经有了孩子。这位发型师非常用心，他经常会看一些关于儿童教育方面的书籍，每次在和这些单调客聊天的时候，他都会把话题导向小孩的教育，这些客人一听到聊起小孩，她们就会非常兴奋，毕竟每一位己婚妈妈都对自己的小孩特别感兴趣。久而久之， 很多客人从他的身上学到了很多关于儿童教育方面的知识，同时对他也非常尊敬，时不时还帮他带来一些新的客人。 关于顾客基本信息这一栏，我们不吋能一次把它全部做得非常 完整，这需要时间的积累，我们可以在基本信息这-栏留有较大的 空格，每一次记录一个关键词，比如：“3岁小孩、张家界旅游、 老公做建材等等”,这样既不会占用我们本子上很大位置，但却囊括了顾客生活、工作、家庭和爱好的方方面面。顾客档案是给我们自己温习的，而不是翻开给顾客看的，所以没必要记太多啰嗦的字句。 我曾经见过一位发型师他做了一本顾客档案，每一次他服务完一位新客人之后，他都会从他的镜台抽屉里拿出一个本子，去让顾客填写姓名、生日、电话等等。我不知道他从哪里学的这种方式. 也不知道是不是他们老扳要求他去做的。反正我觉得这种方式太过 笨拙，对顾客来说也非常麻烦。 .’ 你完全没有必要来让你的顾客亲自来填写，你甚至要等颐客走了以后才能拿出你的这个客户档案本，用你的记忆快速地将几个关键的信息点把它们记录下来，而不是直接拿给顾客来填写。
用户评论
文章太棒了！学习了那么多提高业绩的方法，感觉马上就能用上。
有18位网友表示赞同！
这个标题一看就很有用，发型师提高业绩肯定要看看。
有15位网友表示赞同！
文章里提到的那些技巧太实用了，我之前怎么没想到呢？
有10位网友表示赞同！
纯干货啊！每次看到这种文章都感觉赚到了。
有20位网友表示赞同！
想提高业绩的发型师们赶紧收藏这篇文章，别说我没提醒你。
有10位网友表示赞同！
这篇文章真的帮了我大忙，之前业绩一直上不去，现在有方向了。
有10位网友表示赞同！
发型师提高业绩的关键点都在这里了，必须点赞支持！
有10位网友表示赞同！
看完这篇文章，我对自己的发型店经营有了新的认识。
有10位网友表示赞同！
每次看到这种关于业绩的文章都觉得很兴奋，期待能有所突破。
有14位网友表示赞同！
这篇文章让我明白了，提高业绩不仅仅是技术问题，更是心态问题。
有12位网友表示赞同！
真心感谢作者分享这么实用的文章，让我少走了很多弯路。
有15位网友表示赞同！
发型师提高业绩的方法有很多，关键是要找到适合自己的。
有15位网友表示赞同！
这篇文章让我对提高业绩有了新的思考，感觉受益匪浅。
有12位网友表示赞同！
纯干货！这篇文章让我对发型师行业有了更深入的了解。
有18位网友表示赞同！
每次看到这种文章都觉得很贴心，感谢作者为我们发型师着想。
有6位网友表示赞同！
文章中提到的那些方法，我打算一一尝试，看看效果如何。
有5位网友表示赞同！
提高业绩是每个发型师都要面对的问题，这篇文章给了我很大的启发。
有6位网友表示赞同！
这篇文章让我明白了，只有不断学习，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
有7位网友表示赞同！
这篇文章真是太实用了，我要分享给更多的发型师朋友。
有17位网友表示赞同！