我用4万多块钱报名了南昌金吉列留学，但2年来我没有得到任何实质性的服务。

【抱怨】

我花了4万多元报名到“金吉列”留学，但两年没有得到任何实质性服务。

11月8日，记者面对面采访了刘女士。据她介绍，2017年11月，她与金吉列留学中介签订留学协议，费用为4.03万元（其中服务费3.78万元，家长签证费2500元）。 “当时反复向我强调的是，如果我不想出国留学，只收取她7000元的费用，剩下的钱会退还。” “奇怪的是，这两年，她多次要求工作人员取回客户协议书，但工作人员却以直到2019年才找到为由，不断拖延付款。9月18日，她拿到了签单。”协议回来。

刘女士告诉记者，这两年，她没有得到金鸡科留学机构的任何实质性服务。 “9月18日，当我拿回签署协议时，我惊讶地发现孩子的留学计划内容是空白的，学校申请相关文件是空白的，签证申请相关文件也是空白的。全部服务没有落实，那些纸质文件都是空白的！”她形容自己当时的心情是“寒冷和愤怒”。

此外，刘女士回忆，她对金吉烈的服务非常不满意，两年内不得不更换了两名老师。 “从来没有催促过我交任何材料，唯一一次是我问了之后才被要求的，而且服务态度很差。”所以，她早就有了退费的想法，但金吉烈始终没有给她同意。

为此，刘女士正式提出解除合同，但在向金吉列申请退款的过程中，却屡屡碰壁，多次后悔。 “9月份，金吉列承诺全额退还签证费，但要缴纳30%服务费的罚金；国庆节过后，金吉烈突然反悔，表示可以全额退还签证费，但要缴纳50%服务费的违约金；之后我去工商局交涉，金吉列又提价，说要收全价的50%才可以解约。”

记者从刘女士提供的一份合同中看到，“退款条款”规定，在甲方获得所申请学校任何形式的录取通知书之前，如果甲方未能在收到录取通知书后的30个工作日内提出入学申请，本协议生效之日起，如需在本协议生效之日起30日内终止本协议，乙方须扣除甲方已支付服务费的30%，剩余金额无息退还给甲方；在甲方获得本协议适用学校任何形式的录取通知书之前，三个工作日后终止本协议，乙方须扣除甲方已支付服务费的50%，余款予以退还给甲方，无利息。

刘女士表示，她对高额违约金感到不满。所有服务均未落实，也没有实际产生服务费用，却收取2万多元的服务费，显然不合理。

【回复】

根据合同，退还50%的费用。学校计划通过电子邮件发送。

11月8日下午，在南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局相关负责人的组织下，刘女士与南昌金吉列相关负责人进行了第二次调解。

针对刘女士提出的“合同两年没有退还给消费者，属于违约行为”的建议。南昌金吉列相关负责人回应称，工作人员已经积极联系，一直在等待刘女士过来拿合同，但沟通过程并不是很顺利。

针对“违约金反复变更”的问题，金吉列相关负责人否认了“实地抬高价格”的想法，称“根据合同规定，退还50%”之前说要退30%的服务费，是因为金吉烈的老师看中了刘老师的恩惠，需要向上级申请。”

针对刘女士提出的两年没有得到任何实质性服务的说法，该负责人表示，“当时我们根据每个孩子的情况制定了时间计划和学校计划。当时，您推荐的孩子高考同时进行，我们的“高考留学双保险”将通过邮件发送给您。刘女士认为，“‘高考留学双保险’是机构做的广告，并不是针对每个孩子的。我根据实际情况制定了出国留学的计划，但被拒绝了。”到时候就计划好了。”

刘女士告诉记者，这两年，金吉烈根本没有为她提供一对一的留学服务，也没有老师向她解释所谓的邮件。另外，光是这封邮件和和老师的聊天记录就需要扣除50%的服务费吗？

对此，金吉列相关负责人表示，“我们的留学服务本质上不是实物，是知识产品，是由我们的人工费和各种费用组成的。”

最终调整未能达成一致。金吉列表示，公司仍会严格按照合同规定退还货款，刘女士也可以通过司法程序解决。

【工商局】

双方已组织两次调解，由合同仲裁委员会对合同进行裁决。

11月8日，南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局副局长卢洪志表示，“刘女士主动通过12315举报维权，我们也组织了两人调解”事实上，合同仲裁委员会会作出判决，如果合同不履行或拒绝履行，则可以将情况报告合同仲裁委员会或诉诸法院。调解，不会判断合同的情况。”

【律师】

服务内容必须公平合理。签署前请仔细阅读合同条款。

11月10日，记者就此事采访了江西豫章律师事务所刘泰金律师。 “一般来说，服务内容要坚持公平合理的原则。双方必须就服务内容达成明确约定。如果没有明确约定，留学机构至少要提供证据证明提供了哪些服务，然后根据服务内容和收费标准确定退款标准。”

近日，记者采访获悉，近年来培训机构与消费者之间纠纷不断。大多数情况下，消费者处于“弱势地位”，花费数万元却无法享受到相应的服务。他们的权利很难得到保障。太大了，不得不以“哑巴吃黄连”来结束。

刘泰金律师建议，学生在选择留学中介服务商之前，一定要进行必要的调查核实，确认对方具备相关资质。具体名单可在中华人民共和国教育部网站查询；另外，不要听信中介公司宣传自己的服务。说白了，在签订合同之前应该做必要的市场调查。最好通过多种渠道了解你要签约的公司的信誉和客户评价，以免上当受骗。其次，对于代理公司提供的格式合同，您一定要仔细阅读合同条款，详细确认关键内容，如代理费用、学校名单、培训内容等，确保合同内容符合您的要求。实际要求。

【观点】

留学服务有“深度”，自助留学也是一种选择

11月8日，记者致电南昌市西湖区教育体育局。行政审批科徐科长告诉记者，“留学机构不属于教育体育局管辖，而是属于市场监督管理局管辖。”

此外，南昌市发改委相关工作人员表示，“留学机构的收费标准属于市场行为，目前没有统一的收费标准。”

近期，中国江西网人民之声栏目也收到了大量有关南昌金吉列的投诉。网友“小蜗牛”称，自己与金吉列签约攻读博士学位。 9月底在马来西亚。代理费17000元。申请后

在这个过程中，他多次发现金继烈做事经验不足、粗心大意：比如，他把本科四年的平均成绩算错了。他申请博士的研究计划根本没有修改，但当他发给朋友时，他发现它不正确。一堆问题。此外，还需要陆续缴纳各种费用。我多次要求金吉列解释清楚这笔钱的用途，但对方却无法解释清楚。他质疑收费没有任何规则和规定。