英孚教育的“分期坑”！退款难，上天难
分类：网校动态日期：2024-08-30 16:38:04人气：
日前，人民网曝光了教育培训机构的“分期坑”，学员刘女士与雯雯经过多次交涉，才最终要回自己的学费，不禁感叹：教育培训机构退款之难，难于上青天！
事实上，培训教育机构诱导学生使用贷款缴费的投诉屡见不鲜。 2016年以来已有类似报道。2019年8月，新华视点也披露，多地参加英语培训的消费者陷入“预付费+消费贷”陷阱的现象。
如何纠正这种混乱局面？消费者如何才能避免各种“坑”呢？
人民网曝光：英孚教育的“分期坑”
日前，据人民网报道，多名学生涉嫌分期付款被英孚教育培训机构转为贷款。
据《经理人》杂志报道，在深圳工作的刘女士于2019年3月前往英孚教育第一成人英语（万象中心）咨询课程问题。经过与销售人员几个小时的沟通，刘女士提出没有进一步的询问。阅读完合同后，我签署了协议。合同签订日期为2019年3月18日，课程费用为40999元。
由于金额较大，刘女士暂时拿不出这么多钱。这时，销售人员表示，她可以分期付款，无息，每月只需要还款千余元。在销售人员的建议下，刘女士选择了分期付款。她当天现场消费4100元，并使用招联金融APP分期付款36899元。她分24期还款，每期还款1537.45元。
北京学生雯雯（化名）也遇到了类似的情况。课程费用为45999元。当雯雯资金不足时，销售人员还表示可以免息分期。当天，雯雯当场使用信用卡支付了8000元，还需要通过百度花钱App分期支付37999元。值得指出的是，销售人员并没有告诉她分期付款是贷款，也没有告诉她如何还款。
经过一段时间的正式教学，刘老师和雯雯发现课程与销售人员推荐的不一样，教学效果也没有想象中的好。两人都有了退款的想法，但在退款的时候却面临着诸多困难。
疫情期间，刘女士遭遇公司裁员，收入损失。她在三、四月份就表达了退钱的想法。对此，英孚教育的学习顾问表示，退款会很困难，而英孚教育的客服则表示，如果她不付款，就会被扣钱。影响信用报告。刘女士这才意识到，她的分期付款是一笔贷款。
另外，客服告诉刘女士，只能在合同签订后30天内退款。超过期限无法退款，建议延期上课。
同样，雯雯申请退款时，遭到留学顾问和客服的拒绝，随后被要求扣除20%的违约金和去年10月至今年4月的留学费用。对此，雯雯并未接受英孚教育提出的退款方案。
经过多方交涉，上述两名学生的退款事宜终于取得进一步进展。
6月11日，刘女士与英孚教育达成退款计划，退款16057元，足以偿还贷款。英孚教育公关表示，退款原因是刘女士因个人工作状态发生变化，于5月30日提出退款请求。
雯雯选择拨打北京市政府服务热线12345进行投诉。 5月，英孚教育同意将违约金免除至零，仅扣除去年10月至今年2月的学习费用，其余部分退还。
学员于多个平台投诉英孚教育
虽然退款成功，但从多次协商来看，退款过程相当曲折，成功并不容易！
从刘女士的退款案例来看，她4月份提出的退款申请直到6月份才成功退款，前后花了两个多月的时间；而雯雯去年10月提出的退款要求是两个月后才提出的。根据付款要求，退款月份计算为12月。直到今年5月才达成退款计划，历时长达5个月。
可见退款难，登天难！
事实上，刘女士和雯雯的“助学贷款”并非孤例。不少学生在人民日报领袖留言板、聚投诉、黑猫投诉等消费者投诉平台上对英孚教育进行了投诉。投诉内容包括：诱导贷款、退款难、条款霸道等。
据《经理人》杂志查阅人民网领导留言版块显示，仅6月份，针对英孚教育的投诉就多达6起，集中在6月17日至30日之间，平均不到3天就有1起投诉。
其中，一名来自上海的学生指出，当他表示还款金额太大、遇到困难时，英孚教育销售人员表示可以分期付款，但并未告知贷款风险。该学生认为英孚教育有意隐瞒转变观念，分期付款和贷款是完全不同的概念。
该学生的说法与人民网报道的该学生的情况高度相似。
一名学生称，他于5月26日向当地英孚少儿英语培训机构提出退款申请，金额为16514元。
校园工作人员表示，退款已于6月20日完成，但退款尚未到账。
距离发起退款已经一个多月了，但尚未收到退款。尽管多次与工作人员确认，还是发生了这种情况，可见退款有多困难。
值得指出的是，大多数消费者并不了解人民网领导留言版块的维权通道，这意味着部分消费者没有在这里维权，也意味着6月份的实际投诉数量远多于此。多于6 条消息。
果然！
根据《经理人》杂志的黑猫投诉查询，学生对英孚教育的历史投诉有733起。据统计，6月份投诉量接近70起，平均每天投诉量超过2起。
其中，已办结投诉案件11件，办结率为15.71%；近60条投诉信息仅显示为“已回复”，这表明英孚教育与学生的沟通仍在继续，双方尚未就解决方案达成一致。
进一步梳理投诉信息发现，学生的投诉内容包括退款、培训贷款等，诉求包括退款、赔偿、解除合同等。
一位匿名投诉用户表示，他没有参加任何课程就申请退款。退款原定于5月16日到期，但截至6月20日尚未有退款消息。
一名投诉用户发起了集体诉讼。他表示，购买课程当天，英孚教育销售人员没有告知他退款事宜，导致他错过了退款期限；另外，国家明确规定，未完成1/2课程可以退款；此外，EF协议规定“如果超过7天且符合适用法律法规，可以退款”。
在集体维权的“维权建议”栏目中，不少网友表达了自己的意见。有网友表示，自己在不知情的情况下就被贷款了，也有网友表示，一定要维护自己的权益，不要被引导去贷款。
在菊投诉平台《经理人》杂志上也发现不少学生投诉英孚教育。从数据来看，英孚教育历史累计投诉量高达897起，已解决702起，解决率为78.26%。
投诉平台数据显示，英孚教育6月共收到18起投诉，仅解决1起。解决率从5月份的63%大幅下降至5%，下降了58%，这意味着英孚教育无法及时解决学生的投诉。
《经理人》 在投诉栏目中，杂志社发现学生的维权重点也集中在退款问题上，强调不接受违约金，因为合同中并没有包含这一点。
关于教学质量问题，6月15日，投诉人卢女士在鞠投诉平台表示，她体验课程后发现课程质量较差且不规范。购买课程后，教学顾问不理睬她，教案空了。没有跟进，没有回访，教学顾问3个多月没有在教学组发布学习计划。
卢女士还表示，销售人员利用学生急于求成的心理，将学生推荐给外企，并提供年终折扣，诱导学生购买课程。
值得一提的是，《经理人》杂志梳理了众多学生留言，发现有的英孚客服表示7天内无法退款，也有的表示30天内无法退款。外部口径不同。
另外，据人民网报道，关于分期付款，英孚教育第一客服给出了介绍：英孚教育推出的教育分期项目是与第三方金融机构合作推出的，该项目免息。主要是考虑到很多学生无法全额缴纳，用于减轻学生压力。
英孚教育公关表示，英孚教育不提供教育分期产品，英孚允许学生使用现金、银行卡和贷款支付培训费用。如果学生选择贷款方式，将向具有相应资质的第三方金融机构独立申请。在进入贷款流程之前，学生将收到口头和书面通知并签署贷款信息函。第三方金融机构将进行资质审核和还款能力评估。审核通过后，机构将与学生达成协议并发放贷款。此外，EF要求课程顾问帮助学生在购买课程前充分阅读并理解条款和条件并签字确认。
英孚教育的客服和公关对于分期付款有不同的看法。此外，英孚教育的公关声明也与学生在多个投诉平台上留下的留言有很大不同。例如，学生普遍反映，他们没有收到有关贷款事宜的明确口头通知。签订合同时现场阅读合同困难；有学生表示，在向第三方金融机构申请贷款时，英孚教育销售人员主动帮助学生在手机上操作。
作为一家历史悠久的教育培训机构，英孚教育的说法不仅与学生的说法不一致，也与自身销售人员的说法相矛盾。这对于外界来说显然是没有说服力的。
2018年8月22日，国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》（以下简称《意见》）指出，校外培训机构在一定时期内不得收取费用。一次超过3个月。
如果按照英孚教育的公关声明，学生自主向第三方机构借钱进行分期付款，那么英孚教育相当于一次收取了3个多月的学费。这与《意见》相矛盾。
此外，《意见》还指出，对于培训对象未完成的培训课程，退款事宜严格按照双方合同及相关法律规定办理。这意味着，如果英孚教育与学生签订的协议中没有明确规定退款的话，那么学生的退款要求就应该得到满足，一切都取决于双方签订的合同协议内容。
关于服务合同问题，《经理人》杂志从企查查获悉，2016年至2020年，英孚教育共发生10起服务合同纠纷。 3月26日，最新一审合同纠纷民事判决书公布。
原告白某请求法院终止2018年8月9日与英孚教育签订的《英孚课程协议》协议，并要求被告退还培训费18239元。最终，法院判决解除协议，并判决被告退还原告培训费8000元。
消费者该如何维权
据黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》显示，2019年教育培训行业投诉量高达1.9万起。全年投诉主要是退款难和条款霸道。
事实上，培训教育机构诱导学生使用贷款缴费的投诉屡见不鲜。 2016年以来已有类似报道。2019年8月，新华视点也披露，多地消费者陷入“预付费”英语培训体系。 +“消费贷”陷阱现象。
在百度搜索关键词“诱导学生还贷”，出现超过300万条信息。最新信息来自本周。虽然不少学生长期深受“教育套路贷”困扰，但问题依然存在。无法得到好的解决方案。
一些教育培训机构打着“零利息”的幌子，通过各种方式转嫁高额利息。刚毕业的大学生更容易受骗，导致负债累累。
那么如何整治“教育套路贷”乱象呢？
从监管角度看，教育、金融、市场监管等部门需要完善日常监管。
教育部门要加强对教育培训机构的监管，重点对培训内容、培训班次、招生对象、师资资质和培训行为进行监管，防止虚假宣传，加强对教育培训机构的审查，杜绝重复违规行为。的法规。教育机构将被严厉查处并列入黑名单。
从学生投诉信息来看，投诉集中在收费、虚假广告等方面。《意见》指出，市场监管部门重点对相关注册、收费、广告、反垄断等方面进行监管，并明确指派市场监管部门的责任。
市场监管部门要以学生诉求为中心，对消费者投诉集中和投诉频发的教育培训机构问题进行现场调查，对存在问题的教育培训机构进行整改，维护学生合法权益。消费者的利益。
人民网报道多次提及第三方金融机构，包括招商联金融App、百度友钱花App等，这就要求金融部门加强对这些第三方金融机构的管理，对明显违法行为给予行政处罚。《经理人》 杂志从有钱花官网获悉，有钱花官网以红色字体提醒消费者：谢绝向大学生提供消费分期贷款。
作为消费者，我们应该如何应对教育培训机构的各种陷阱？
提高自我辨别能力。销售人员往往会抓住你急于求成的心理，对课程进行炒作，然后在适当的时候结合一定的优惠价格来鼓励你购买课程。
作为消费者，首先你需要明确自己的需求，即你为什么来到这里，带着疑问而来；其次，一定要以质疑的态度看待课程，最好上网查一下院校的相关新闻；第三，需要仔细阅读合同协议，特别是承诺条款，必要时请销售人员指出需要注意的地方；最后，注册课程后，你不仅要拿到收据，还要拿到合同。口头承诺不会被法庭认可。的。
作为预防措施，请准备好记录对话。当您与某个组织发生纠纷并向法院提起诉讼时，这些证据至关重要。如果没有这些证据，单凭片面言论，你很可能会败诉，你的合法权益也得不到保障。
如果不小心陷入“陷阱”，该如何维权？当与代理人员第一次交涉失败时，立即做出决定，准备好各种证据，包括合同文件、付款凭证、录音等，并向国家市场监管部门和第三方消费者投诉平台投诉，以保障你自己的合法性。如果该机构始终不回应，您可以考虑咨询律师，通过法律手段维护自己的权利。
用户评论
这英孚教育的分期付款真是坑人，退款都难如登天，谁用谁知道。
有18位网友表示赞同！
分期付款的陷阱，我差点就中了招，幸好及时止损。
有14位网友表示赞同！
退款难，上天难，这英孚教育真是让人头大。
有6位网友表示赞同！
坑啊，分期付款一时爽，退款的时候火葬场。
有8位网友表示赞同！
真的是分期坑，退款过程繁琐得要命，太不人性化了。
有19位网友表示赞同！
英孚教育这分期付款，看似方便，实则坑多多。
有7位网友表示赞同！
退款难上天，英孚教育这服务，我是真心不敢恭维。
有5位网友表示赞同！
分期付款一时爽，退款时才发现自己是小白鼠。
有12位网友表示赞同！
退款难，英孚教育这是在玩我们消费者的智商吗？
有16位网友表示赞同！
分期付款这个坑，我是不敢再跳了，太坑了。
有19位网友表示赞同！
退款难，上天难，这英孚教育真是让人失望透顶。
有19位网友表示赞同！
分期付款的套路深，退款过程复杂得让人抓狂。
有18位网友表示赞同！
退款难上天，这英孚教育真是把消费者的权益当儿戏。
有18位网友表示赞同！
分期付款陷阱重重，退款难如上青天，英孚教育要整改啊。
有20位网友表示赞同！
退款难，上天难，这英孚教育的服务态度让人心寒。
有18位网友表示赞同！
分期付款看似方便，实则暗藏陷阱，退款难到令人绝望。
有5位网友表示赞同！
退款难上天，这英孚教育是故意设置障碍吗？太不地道了。
有17位网友表示赞同！
分期付款陷阱重重，退款难如登天，希望大家谨慎选择。
有17位网友表示赞同！
退款难，上天难，英孚教育这分期付款真是让人痛心疾首。
有12位网友表示赞同！
退款难，上天难，这英孚教育的服务质量真的让人不敢恭维。
有20位网友表示赞同！