公务员文明礼仪之五：言谈举止礼仪

政府官员文明礼仪之五：

言语和行为礼仪

掌握言语行为礼仪，是机关工作人员提高自我素质最基本的要求。政府工作人员必须言出必行、言出必行、言出必行，正确把握言行举止的礼仪、礼仪、分寸，树立良好的官员形象。

一、机构工作人员发言的基本要求

(一)态度诚恳

机关工作人员公务谈话的主要内容应与公务相关，并应为解决公务问题而进行。言语必须真诚、亲切。

（二）语言谦虚、优雅

机关工作人员在交谈中应适当使用敬语、谦虚、优雅的语言。例如称呼对方“您”、“老师”、“女士”等，经常使用“请”一词，在言语或语言错误时说“对不起”、“对不起”等。事迹。

(3) 正确的语音语调

机关工作人员应根据不同场合、内容、对象调整语气。声音要适中，让相关的人都能听到，而不打扰无关的人。语气要平静、平稳，语速要适中，以对方听清楚为宜。尽量不使用或尽量少使用情态助词，使听者感到友好、自然。

(4)自然的表情和动作

代理机构工作人员在谈话过程中应充分注意自己的表情和动作。说话时，应将目光集中在对方身上或仔细思考，注意表情与言语内容的配合。与上级交谈，要恭敬大方；与群众交谈时，要亲切、温和；秉公执法，要严肃认真。

（五）忌空话、大话、官话

使用文明用语，直接表达官方内容，不掩头不尾，语气低沉，不进行教育性发言，凡事用协商语气，说明真实情况，不将自己的意见强加于人，谦虚、谨慎、不傲慢、不急躁。避免空话、大话和官话。

2、代理机构工作人员礼仪基本要求

通过优雅得体的举止，机关工作人员在公务活动中能够礼貌待人、文明执法、文明履行公务，从而提高公务活动效率。

(一)文明

文明行为是对机关工作人员的基本要求。在公务场合，必须遵守公共秩序，关注公共卫生，尊重他人，乐于帮助他人。例如，所有会议参加人员应着装整齐、仪表得体，准时入场，有序进出，按照会议安排就座。会议时认真倾听，私下不要窃窃私语或窃窃私语；演讲者讲完后，应鼓掌；离开会议时，应轻声离开，以免打扰他人。

(2) 适当

适当的行为应该与一个人的地位、情况和场合相一致。机关工作人员的行为既要体现个人风范和形象，又要与自身身份相符。一定要根据不同场合、不同对象，及时调整自己的行为。比如，待人处事要真诚、自然、冷静、稳重，处事要井然有序、干净利落。

与他人交谈时，要根据对方的身份调整自己的礼仪立场。如果对方是女性，就应该保持一定的距离，不要打破礼仪界限。如果对方是领导同志，就保持一点距离，故意让对方处于更有利的位置。谈话时间视情况而定。把谈话时间和内容的决定权留给对方，不打断对方的谈话。

(3) 优雅

坐姿